Remote Assistance
Met Remote Assistance kan onze organisatie extern verbinding maken met en ondersteuning bieden aan onze klanten. Implementatie is gebaseerd op TeamViewer. De klant moet een extern-bureaubladverbinding voor de medewerker van de helpdesk toestaan.
Automatische licentie-update
Bijgewerkte licenties kunnen automatisch worden gedownload en geïnstalleerd voor het product. In de volgende gevallen wordt automatisch een bijgewerkte licentie gedownload en geïnstalleerd:
De klant verlengt de onderhoudsperiode.
De klant heeft optionele functies gekocht.
De klant heeft ondersteuning voor extra gebruikers aangeschaft.
Klanten met een geldig onderhoudscontract hebben recht op softwareonderhoudsversies. Door het installatieprogramma wordt gecontroleerd of een klant een update van het product mag installeren en bijwerken.
Een nieuw gedownloade licentie wordt:
Aangekondigd voor de klant.
Automatisch geïnstalleerd op de lokale Floating Licence Server.
Voor een externe Floating Licence Server:
Geef de licentiemap op de externe computer op. Deel de licentiemap om het nieuwe licentiebestand automatisch te installeren.
De klant kan het licentiebestand handmatig uit het opgegeven licentiepad naar de externe Floating Licence Server kopiëren. De klant kan het nieuwe licentiebestand vervolgens handmatig installeren.
De klant kan de vervaldatum van de licentie en de onderhoudsperiode in het vak Info controleren.
Schakel de optie [Inschakelen] in.
Er is geen verbinding met de back-office voor Remote Service wanneer deze optie is uitgeschakeld. Wacht totdat de configuratieopties geactiveerd zijn.
[Remote Assistance] inschakelen
Gebruik deze optie nog niet als u externe ondersteuning wilt toestaan. Configureer eerst de instellingen van de proxyserver handmatig. Voer vervolgens de procedure Externe ondersteuning toestaan uit.
Klik op de knop [Remote Service].
[Serviceorganisatie-id:] en [Verificatiecode:].
Met de id en verificatiecode wordt uw serviceorganisatie geïdentificeerd. Deze instellingen worden gebruikt om uw PRISMAprepare-installatie te vinden op de Remote Service-website in de serviceorganisatie.
Het serienummer wordt automatisch opgehaald uit de licentie wanneer de licentieserver correct is geconfigureerd. Ga als volgt te werk om de licentieserver te configureren:
Open de PRISMAprepare-beheerconsole.
Selecteer [Licenties] en dubbelklik op [Licenties] in het rechterdeelvenster.
Klik op [Licentieserver selecteren].
Geef de proxyserverinstellingen op wanneer u voor TeamViewer speciale machtigingen nodig hebt in uw netwerk.
[Proxyserver automatisch detecteren]
OPMERKING
Gebruik deze optie niet als u externe ondersteuning wilt toestaan. Configureer eerst de instellingen van de proxyserver handmatig met de optie [Proxyserver inschakelen]. Voer vervolgens de procedure Externe ondersteuning toestaan uit.
OPMERKING
Gebruik deze optie alleen voor automatische licentie-updates en automatische downloads van software-updates.
De instellingen van uw proxyserver worden automatisch gedetecteerd door de toepassing. Er wordt gebruik gemaakt van de proxyserverinstellingen die in uw browser zijn geconfigureerd.
[Proxyserver inschakelen]
Voeg de instellingen van de proxyserver handmatig toe.
[Hostnaam:]
Voer de hostnaam of het IP-adres van de proxyserver in.
[Poort:]
Geef het poortnummer van de proxyserver op.
[Proxyserververificatie]
Gebruik deze optie als proxyserververificatie vereist is.
Gebruikersnaam en wachtwoord
De aanmeldingsgegevens voor de proxyserver. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig.
Domein
Het domein waarop de proxyserver zich bevindt.
['PRISMAprepare ORS service'-referenties]
De "PRISMAprepare ORS service" biedt de functionaliteit voor externe ondersteuning. De "PRISMAprepare ORS service" wordt standaard uitgevoerd door het lokale systeemaccount.
U wordt aangeraden de account waarmee deze service wordt uitgevoerd alleen te wijzigen als de Floating Licence Server extern is geïnstalleerd.
Selecteer [Ander account].
Typ de gebruikersnaam en het wachtwoord. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig.
Klik op [Opnieuw starten] om de wijzigingen op te slaan.
De "PRISMAprepare ORS service" wordt opnieuw gestart door de toepassing.
Controleer of de [Remote Service] -verbinding tot stand is gebracht. De status wordt weergegeven onder het feedbackvenster in het dialoogvenster [Remote Service]. In het feedbackvenster wordt extra informatie weergegeven.
Als de service "PRISMAprepare ORS service" niet actief is, kan de toepassing geen verbinding maken met [Remote Service].
Open het dialoogvenster Services op de computer met PRISMAprepare.
Start de service "PRISMAprepare ORS service".
Voorwaarden voor externe ondersteuning:
Voer de procedure Configureren voor automatische licentie-update uit.
De functie [Remote Assistance] wordt geïnstalleerd. Voer zo nodig de installatie van PRISMAprepare uit om de functie [Remote Assistance] te installeren.
De [Proxyserverinstellingen] worden geconfigureerd.
Voer de procedure Configureren voor automatische licentie-update uit.
Open de PRISMAprepare-beheerconsole.
Selecteer [Remote Service] in het linkerdeelvenster en dubbelklik op [Remote Service] in het rechterdeelvenster.
Het dialoogvenster Remote Service wordt geopend.
Schakel [Externe hulp toestaan] in.
Remote Assistance door onze organisatie is gebaseerd op TeamViewer. De medewerker van de helpdesk kan toestemming vragen om een extern-bureaubladverbinding tot stand te brengen voor Remote Assistance.
Klik op [Opslaan].