원격 지원
원격 지원을 사용하면 조직이 고객에게 원격으로 연결하여 지원할 수 있습니다.구현은 TeamViewer를 기반으로 합니다.고객이 헬프 데스크 직원에게 원격 데스크톱 연결을 허용해야 합니다.
자동 라이선스 업데이트
업데이트된 라이선스를 제품에 자동으로 다운로드하여 설치할 수 있습니다.다음과 같은 경우에 업데이트된 라이선스가 자동으로 다운로드되어 설치됩니다.
고객이 유지보수 기간을 연장한 경우
고객이 옵션 기능을 구입한 경우
고객이 추가 사용자에 대한 지원을 구입한 경우
유효한 유지보수 계약이 있는 고객은 소프트웨어 유지보수 릴리스를 받을 수 있습니다.설치 관리자는 고객이 제품 업데이트를 설치할 수 있는지 여부를 확인합니다.
새로 다운로드된 라이선스는 다음과 같이 처리됩니다.
고객에게 발표됩니다.
로컬 Floating Licence Server에 자동으로 설치됩니다.
원격 Floating Licence Server의 경우:
원격 컴퓨터에 라이선스 폴더를 지정합니다.라이선스 폴더를 공유하여 새 라이선스 파일을 자동으로 설치합니다.
고객은 지정된 라이선스 경로에서 원격 Floating Licence Server에 라이선스 파일을 수동으로 복사할 수 있습니다.그런 다음 고객은 새 라이선스 파일을 수동으로 설치할 수 있습니다.
고객은 정보 상자에서 라이선스 및 유지보수 만료일을 확인할 수 있습니다.
[활성화] 옵션을 활성화합니다.
이 옵션이 비활성화되면 Remote Service 백오피스에 연결되지 않습니다.구성 옵션이 활성화될 때까지 기다립니다.
[원격 지원] 활성화
원격 지원을 허용할 경우 이 옵션을 아직 사용하지 마십시오.먼저 프록시 서버 설정을 수동으로 구성합니다.그런 다음 "원격 지원 허용" 절차를 실시합니다.
[Remote Service] 버튼을 클릭합니다.
[Service organisation ID:] 및 [Verification code:]
ID와 인증 코드는 서비스 조직을 식별합니다.이러한 설정은 서비스 조직의 Remote Service 웹 사이트에서 PRISMAprepare 설치를 찾는 데 사용됩니다.
라이선스 서버를 올바르게 구성하면 라이선스에서 일련 번호가 자동으로 검색됩니다.라이선스 서버를 구성하려면 다음을 수행합니다.
"PRISMAprepare 관리" 콘솔을 엽니다.
[라이선스] 를 선택하고 오른쪽 창에서 [라이선스] 를 두 번 클릭합니다.
[라이선스 서버 선택] 을 클릭합니다.
네트워크에서 TeamViewer에 대한 특별 권한이 필요한 경우 프록시 서버 설정을 정의합니다.
[자동으로 프록시 서버 검색]
참고
원격 지원을 허용할 경우 이 옵션을 사용하지 마십시오.먼저 [프록시 서버 활성화] 옵션을 사용하여 프록시 서버 설정을 수동으로 구성합니다.그런 다음 "원격 지원 허용" 절차를 실시합니다.
참고
소프트웨어 업데이트의 자동 라이선스 업데이트와 자동 다운로드에 이 옵션만을 사용합니다.
응용 프로그램은 프록시 서버 설정을 자동으로 감지합니다.브라우저에서 구성된 프록시 서버 설정이 사용됩니다.
[프록시 서버 활성화]
프록시 서버 설정을 수동으로 추가합니다.
[호스트 이름:]
프록시 서버의 호스트 이름과 IP 주소를 입력합니다.
[포트:]
프록시 서버에 사용되는 포트 번호를 입력합니다.
[프록시 서버 인증]
프록시 서버에 인증이 필요한 경우 이 옵션을 사용합니다.
사용자 이름 및 비밀번호
프록시 서버의 로그온 자격 증명입니다.대소문자를 정확히 구별하여 비밀번호의 문자를 입력해야 합니다.
도메인
프록시 서버가 상주하는 도메인입니다.
['PRISMAprepare ORS service' 자격 증명]
"PRISMAprepare ORS service"는 원격 지원 기능을 제공합니다.기본적으로 로컬 시스템 계정은 "PRISMAprepare ORS service"를 실행합니다.
Floating Licence Server가 원격으로 설치된 경우에만 이 서비스를 실행하는 계정을 변경하는 것이 좋습니다.
[기타 계정] 을 선택합니다.
사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다.대소문자를 정확히 구별하여 비밀번호의 문자를 입력해야 합니다.
[재시작] 를 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
응용 프로그램에서 "PRISMAprepare ORS service"가 다시 시작됩니다.
[Remote Service] 연결이 설정되었는지 확인합니다.[Remote Service] 대화 상자의 피드백 대화 영역 아래에 상태가 표시됩니다.피드백 대화 영역에 추가 정보가 표시됩니다.
"PRISMAprepare ORS service" 서비스가 실행되지 않을 경우 응용 프로그램이 [Remote Service] 에 연결할 수 없습니다.
PRISMAprepare를 실행 중인 컴퓨터에서 "서비스" 대화 상자를 엽니다.
"PRISMAprepare ORS service" 서비스를 시작합니다.
원격 지원 시 사전 조건:
"자동 라이선스 업데이트 구성" 절차를 실시합니다.
[원격 지원] 기능이 설치됩니다.필요한 경우 PRISMAprepare의 설정을 실행하여 [원격 지원] 기능을 설치합니다.
[프록시 서버 설정] 가 구성됩니다.
"자동 라이선스 업데이트 구성" 절차를 실시합니다.
"PRISMAprepare 관리" 콘솔을 엽니다.
왼쪽 창에서 [Remote Service] 를 선택한 다음, 오른쪽 창에서 [Remote Service] 를 두 번 클릭합니다.
Remote Service 대화 상자가 열립니다.
[원격 지원 허용] 을 활성화합니다.
조직의 원격 지원은 TeamViewer를 기반으로 합니다.헬프 데스크 직원이 원격 지원을 위해 원격 데스크톱 연결을 허용하도록 요청할 수 있습니다.
[Save] 을 클릭합니다.