Remote Assistance
A Remote assistance lehetővé teszi a szervezetünk számára, hogy távolról csatlakozhassunk és támogatást tudjunk nyújtani az ügyfélnek. A működése a TeamViewer alkalmazás használatán alapul. Az ügyfélnek engedélyeznie kell az asztali kapcsolat távoli hozzáférését az ügyfélszolgálat alkalmazottja számára.
Automatikus licencfrissítés
A termék frissített licenceit automatikusan le lehet tölteni és telepíteni. A frissített licenc automatikus letöltése és telepítése akkor történik meg automatikusan, ha:
Az ügyfél kiterjeszti a karbantartási időszakot.
Az ügyfél külön szolgáltatásokat vásárolt.
Az ügyfél további felhasználók számára vásárolt támogatást.
Az érvényes karbantartási szerződéssel rendelkező ügyfelek jogosultak a szoftverek karbantartására is. A telepítő ellenőrzi, hogy az ügyfél jogosult-e a termék frissítéseinek letöltésére.
Egy újonnan letöltött licenc esetén:
Bejelentve az ügyfélnek.
Automatikusan települ a helyi Floating Licence Server-re.
Távoli Floating Licence Server esetén:
Adja meg a licencmappát a távoli számítógépen. Ossza meg a licencmappát az új licencfájl automatikus telepítéséhez.
Az ügyfél manuálisan kimásolhatja a licencfájlt a megadott licencelérési útról a távoli Floating Licence Serverre. Ezután az ügyfél manuálisan telepítheti az új licencfájlt.
Az ügyfél ellenőrizheti a licenc lejárati dátumát és a karbantartási időszakot a Névjegy ablakban.
Kapcsolja be a [Bekapcsol] opciót.
Kikapcsolt opció esetén nincs kapcsolat a távoli szolgáltató háttérirodájával. Várjon, amíg a konfigurációs beállítások aktiválása megtörténik.
[Remote Assistance] bekapcsolása
Ha engedélyezni kívánja a távsegítséget, akkor még ne használja ezt az opciót. Először kézzel adja meg a proxykiszolgáló beállításait. Ezután végezze el a „Távoli segítség engedélyezése” folyamatot.
Kattintson a következő gombra: [Remote Service].
[Szerviz szervezeti azonosítója:] és [Ellenőrzőkód:]
A szerviz szervezetének azonosítója és ellenőrző kódja. Ezek a beállítások a PRISMAprepare telepítésének megkeresésére szolgálnak a szerviz szervezet távoli szolgáltatás weboldalán.
A licenckiszolgáló megfelelő konfigurálása esetén a sorozatszám betöltése automatikusan megtörténik a licencből. A licenckiszolgáló konfigurálásához tegye a következőket:
Nyissa meg a „PRISMAprepare rendszergazda beállítások” konzolt.
Válassza a [Licenszek] lehetőséget, és kattintson duplán a jobb oldali panelben található [Licenszek] opcióra.
Kattintson rá az [Licensz kiszolgáló kiválasztása] gombra.
A proxykiszolgáló beállításait akkor adja meg, ha a hálózatában speciális engedélyekre van szükség a TeamViewer alkalmazás használatához.
[Proxykiszolgáló automatikus érzékelése]
MEGJEGYZÉS
Ha engedélyezni kívánja a távsegítséget, akkor ne használja ezt az opciót. Először kézzel adja meg a proxykiszolgáló beállításait a [Proxykiszolgáló bekapcsolása] lehetőséggel. Ezután végezze el a „Távoli segítség engedélyezése” folyamatot.
MEGJEGYZÉS
Ezt a beállítást csak az automatikus licencfrissítésnél és a szoftverfrissítések automatikus letöltésénél használja.
Az alkalmazás automatikusan érzékeli a saját proxykiszolgáló beállításait. A böngészőben megadott proxykiszolgáló beállítások lesznek érvényesek.
[Proxykiszolgáló bekapcsolása]
Kézzel adja meg a proxykiszolgáló beállításait.
[Állomásnév:]
Írja be a proxykiszolgáló állomásnevét vagy IP címét.
[Port:]
Írja be a proxykiszolgáló által használt portszámot.
[Proxykiszolgáló hitelesítése]
Használja ezt a beállítást, ha a proxykiszolgálóhoz hitelesítésre van szükség.
Felhasználónév és jelszó
A proxy kiszolgáló bejelentkezési adatai. A jelszóban a kis- és nagybetűk különböző karakternek számítanak.
Tartomány
A tartomány az lesz, ahol a proxykiszolgáló található.
['PRISMAprepare ORS service' hitelesítési adatok]
A "PRISMAprepare ORS service" rendelkezik a távsegítség funkcióval. Alapértelmezésben a "PRISMAprepare ORS service" a helyi rendszerfiók alatt fut.
Javasoljuk, hogy az ezt a szolgáltatást futtató felhasználót csak akkor változtassa meg, ha a Floating Licence Server telepítése távolról történik.
Válassza a [Másik fiók] opciót.
Írja be a felhasználónevét és jelszavát. A jelszóban a kis- és nagybetűk különböző karakternek számítanak.
A módosítások mentéséhez kattintson az [Újraindítás] gombra.
Az alkalmazás újraindítja a "PRISMAprepare ORS service" szolgáltatást.
Ellenőrizze, hogy a [Remote Service] kapcsolat létrejött-e. Az állapot a [Remote Service] párbeszédablak visszajelzési párbeszédpanele alatt jelenik meg. A visszajelzési párbeszédablak további információkat jelenít meg.
Ha a "PRISMAprepare ORS service" szolgáltatás nem fut, akkor az alkalmazás nem tud csatlakozni a következőhöz: [Remote Service].
Nyissa meg a „Szolgáltatások" párbeszédpanelt azon a számítógépen, amelyen a PRISMAprepare fut.
Indítsa el a "PRISMAprepare ORS service" szolgáltatást.
A távoli segítség előfeltételei:
Végezze el a „Konfigurálás automatikus licencfrissítéshez” folyamatot.
A(z) [Remote Assistance] funkció telepítése megtörtént. Ha szükséges, futtassa a PRISMAprepare telepítőjét a(z) [Remote Assistance] funkció telepítéséhez.
A [Proxykiszolgáló beállításai] konfigurálva van.
Végezze el a „Konfigurálás automatikus licencfrissítéshez” folyamatot.
Nyissa meg a „PRISMAprepare rendszergazda beállítások” konzolt.
Válassza ki a [Remote Service] lehetőséget a bal oldali panelen, majd kattintson duplán a [Remote Service] lehetőségre a jobb oldali panelen.
Az Remote Service párbeszédpanel megnyílik.
Kapcsolja be az [Távoli segítség engedélyezése] opciót.
A szervezetünk a TeamViewer alkalmazást használja a távoli segítségnyújtás során. Az ügyfélszolgálat alkalmazottja hozzáférést kérhet a távoli asztali kapcsolathoz, segítségnyújtás céljából.
Kattintson rá az [Ment] gombra.