Assistance à distance
L'assistance à distance permet à notre organisation de connecter et de soutenir nos clients à distance. L'implémentation est basée sur TeamViewer. Le client doit autoriser une connexion Bureau à distance pour l'employé du support technique.
Mise à jour automatique de la licence
Les licences mises à jour peuvent être téléchargées et installées automatiquement sur le produit. Une licence mise à jour est téléchargée et installée automatiquement lorsque :
le client prolonge la période de maintenance.
le client a acheté des fonctionnalités optionnelles.
Le client a acheté la prise en charge d'utilisateurs supplémentaires.
Les clients disposant d'un contrat de maintenance valide ont droit à des versions de maintenance logicielle. Le programme d'installation vérifie si un client est autorisé à installer une mise à jour du produit.
Une licence nouvellement téléchargée est :
Annoncée au client.
installée automatiquement sur le Floating Licence Server local.
Pour un serveur de licences flottantes distant :
Spécifiez le dossier de licence de l’ordinateur distant. Partagez le dossier de licence pour installer automatiquement le nouveau fichier de licence.
Le client peut copier le fichier de licence manuellement à partir du chemin d'accès de la licence spécifié vers le serveur de licences flottantes distant. Ensuite, le client peut installer le nouveau fichier de licence manuellement.
Le client peut vérifier la date d'expiration de la licence et la période de maintenance dans la zone À propos.
Activez l'option [Activer].
Il n'y a aucune connexion au back-office du service distant lorsque cette option est désactivée. Patientez jusqu'à ce que les options de configuration soient activées.
Activer [Remote Assistance]
N'utilisez pas encore cette option si vous souhaitez autoriser l'assistance à distance. Configurez d'abord les paramètres du serveur proxy manuellement. Appliquez ensuite la procédure « Autoriser l'assistance à distance ».
Cliquez sur le bouton [Remote Service].
[ID d'organisation du service :] et [Code de vérification :]
L'identifiant et le code de vérification identifient votre support technique. Ces paramètres sont utilisés pour rechercher votre installation de PRISMAprepare sur le site Web de Remote Service dans la société de maintenance.
Le numéro de série est récupéré automatiquement de la licence lorsque le serveur de la licence est configuré correctement. Pour configurer le serveur de licence, procédez comme suit :
Ouvrez la console « Administration de PRISMAprepare ».
Sélectionnez [Licences] et double-cliquez sur [Licences] dans la sous-fenêtre de droite.
Cliquez sur [Sélectionner le serveur de licence].
Définissez les paramètres du serveur proxy lorsque vous avez besoin d'autorisations spéciales pour TeamViewer dans votre réseau.
[Détecter automatiquement le serveur proxy]
REMARQUE
N'utilisez pas cette option si vous souhaitez autoriser l'assistance à distance. Tout d'abord, configurez manuellement les paramètres du serveur proxy à l'aide de l'option [Activer le serveur proxy]. Appliquez ensuite la procédure « Autoriser l'assistance à distance ».
REMARQUE
N'utilisez cette option que pour la mise à jour automatique des licences et le téléchargement automatique des mises à jour logicielles.
L'application détecte les paramètres de votre serveur proxy automatiquement. Les paramètres du serveur proxy configurés dans votre navigateur sont utilisés.
[Activer le serveur proxy]
Ajoutez les paramètres du serveur proxy manuellement.
[Nom d'hôte :]
Indiquez le nom d'hôte ou l'adresse IP du serveur proxy.
[Port :]
Indiquez le numéro de port utilisé par le serveur proxy.
[Authentification du serveur proxy]
Utilisez cette option si le serveur proxy requiert une authentification.
Nom d'utilisateur et mot de passe
Les identifiants de connexion pour le serveur proxy. Les caractères dans les mots de passe doivent être tapés en respectant la casse.
Domaine
Le domaine où réside le serveur proxy.
[Informations d'identification de 'PRISMAprepare ORS service']
"PRISMAprepare ORS service" offre la fonctionnalité d’assistance à distance. Par défaut, le compte du système local exécute le "PRISMAprepare ORS service".
Il est recommandé de modifier le compte qui exécute ce service uniquement lorsque le serveur de licences flottantes est installé à distance.
Sélectionnez [Autre compte].
Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe. Les caractères dans les mots de passe doivent être tapés en respectant la casse.
Cliquez sur [Redémarrer] pour enregistrer vos modifications.
L'application redémarre le "PRISMAprepare ORS service".
Vérifiez si la connexion [Remote Service] a été établie. L'état est affiché sous la boîte de dialogue de commentaires dans la boîte de dialogue [Remote Service]. La boîte de dialogue de commentaires affiche des informations supplémentaires.
Lorsque le service "PRISMAprepare ORS service" n'est pas en cours d’exécution, l’application ne peut pas se connecter à [Remote Service].
Ouvrez la boîte de dialogue "Services" sur l’ordinateur exécutant PRISMAprepare.
Démarrez le service "PRISMAprepare ORS service".
Conditions préalable pour l'assistance à distance :
Appliquez la procédure « Configurer la mise à jour automatique de la licence ».
La fonctionnalité [Remote Assistance] est installée. Si nécessaire, exécutez le programme d’installation de PRISMAprepare pour installer la fonctionnalité [Remote Assistance].
Les [Paramètres du serveur proxy] sont configurés.
Appliquez la procédure « Configurer la mise à jour automatique de la licence ».
Ouvrez la console « Administration de PRISMAprepare ».
Sélectionnez [Remote Service] dans le volet de gauche, puis double-cliquez sur [Remote Service] dans le volet de droite.
La boîte de dialogue Remote Service s'ouvre.
Activez [Autoriser l'assistance à distance].
L'assistance à distance par notre organisation est basée sur TeamViewer. L'employé du service technique peut demander l'autorisation d'une connexion Bureau à distance pour l'assistance à distance.
Cliquez sur [Enregistrer].