Vzdálená podpora
Vzdálená podpora umožňuje naší organizaci připojovat se k zákazníkům a podporovat je vzdáleně. Implementace je založena na programu TeamViewer. Zákazník musí povolit připojení ke vzdálené ploše pro pracovníka podpory.
Automatická aktualizace licence
Aktualizované licence mohou být automaticky stahovány a instalovány do produktu. Aktualizovaná licence je automaticky stažena a nainstalována v těchto případech:
Zákazník prodlouží období údržby.
Zákazník zakoupil volitelné funkce.
Zákazník zakoupil podporu pro další uživatele.
Zákazníci s platnou smlouvou na údržbu mají nárok na vydávané aktualizace pro údržbu softwaru. Instalační program ověřuje, zda má zákazník povoleno nainstalovat aktualizaci produktu.
Nově stažená licence je:
Oznámeno zákazníkovi.
Automaticky nainstalována na místní server sdílených licencí.
V případě vzdáleného serveru sdílených licencí:
Zadejte složku s licencí na vzdáleném počítači. K automatické instalaci nového licenčního souboru je třeba sdílet složku s licencí.
Zákazník může ručně zkopírovat licenční soubor ze zadané cesty licence na vzdálený licenční server FLS. Poté může zákazník ručně nainstalovat nový licenční soubor.
Zákazník si může ověřit datum vypršení platnosti licence a interval údržby v poli O aplikaci.
Zapněte volbu [Povolit].
Pokud je tato volba zakázaná, není žádné spojení s podpůrným centrem vzdálené služby. Počkejte, až budou aktivovány možnosti konfigurace.
Povolit [Vzdálená pomoc]
Tuto možnost nepoužívejte, pokud chcete povolit vzdálenou asistenci. Nejdříve ručně nakonfigurujte nastavení serveru proxy. Poté proveďte postup Povolit vzdálenou podporu.
Klepněte na tlačítko [Remote Service].
[ID servisní společnosti:] a [Ověřovací kód:]
Vaše servisní organizace je určena identifikací a ověřovacím kódem. Tato nastavení slouží k nalezení instalace aplikace PRISMAprepare na webu vzdálené služby v servisní společnosti.
Jakmile je licenční server správně nakonfigurován, je sériové číslo z licence získáno automaticky. Postup konfigurace licenčního serveru:
Otevřete konzolu Správa serveru PRISMAprepare.
Vyberte možnost [Licence] a poklepejte na položku [Licence] v pravém panelu.
Klepněte na tlačítko [Vyberte server s licencí].
Pokud ve své síti potřebujete pro TeamViewer zvláštní oprávnění, zadejte nastavení serveru proxy.
[Automaticky detekovat server proxy]
POZNÁMKA
Tuto možnost nepoužívejte, pokud chcete povolit vzdálenou asistenci. Nejdříve ručně nakonfigurujte nastavení serveru proxy pomocí možnosti [Povolit server proxy]. Poté proveďte postup Povolit vzdálenou podporu.
POZNÁMKA
Tuto možnost použijte pouze pro automatickou aktualizaci licence a automatické stahování aktualizací softwaru.
Aplikace zjistí nastavení vašeho serveru proxy automaticky. Použije se nastavení serveru proxy z prohlížeče.
[Povolit server proxy]
Nastavení serveru proxy můžete přidat ručně.
[Název hostitele:]
Zadejte název hostitele nebo adresu IP serveru proxy.
[Port:]
Zadejte číslo portu, který používá server proxy.
[Ověření serveru proxy]
Tuto možnost použijte pokud server proxy vyžaduje ověření.
Uživatelské jméno heslo
Přihlašovací údaje pro server proxy. Při zadávání hesla musí být dodržena velikost písma.
Doména
Doména, na které je uložen server proxy.
[Pověření služby 'PRISMAprepare ORS service']
Služba "PRISMAprepare ORS service" funkci vzdálené podpory. Ve výchozím nastavení je služba "PRISMAprepare ORS service" spouštěna místním systémovým účtem.
Účet, který spouští tuto službu, doporučujeme měnit pouze v případě, když je server FLS instalován vzdáleně:
Vyberte [Další účet].
Zadejte uživatelské jméno a heslo. Při zadávání hesla musí být dodržena velikost písma.
Uložte změny klepnutím na tlačítko [Restartování].
Aplikace restartuje službu "PRISMAprepare ORS service".
Ověřte, zda bylo navázáno připojení služby [Remote Service]. Stav se zobrazuje pod dialogovým oknem zpětné vazby v dialogovém okně [Remote Service]. V dialogovém okně zpětné vazby se zobrazují další informace.
Pokud služba "PRISMAprepare ORS service" není spuštěna, aplikace se nemůže připojit k součásti [Remote Service].
Na počítači se spuštěnou aplikací PRISMAprepare otevřete dialogové okno Služby.
Spustit službu "PRISMAprepare ORS service".
Předpoklady pro vzdálenou podporu:
Proveďte postup „Konfigurace automatické aktualizace licence“:
Součást [Vzdálená pomoc] je nainstalována. Je-li to třeba, prostřednictvím instalace aplikace PRISMAprepare nainstalujte funkci [Vzdálená pomoc].
Nastavení [Nastavení serveru proxy] je nakonfigurováno.
Proveďte postup Konfigurace automatické aktualizace licence:
Otevřete konzolu Správa serveru PRISMAprepare.
V levém panelu vyberte položku [Remote Service] a potom poklepejte na [Remote Service] v pravém panelu.
Otevře se dialogové okno Remote Service.
Povolte možnost [Povolit vzdálenou pomoc].
Vzdálená podpora ve vaší organizaci je založena na programu TeamViewer. Pracovník podpory vás může požádat, abyste povolili připojení ke vzdálené ploše pro vzdálenou podporu.
Klepněte na tlačítko [Uložit].