Fjärrassistans
Med Fjärrassistans kan vår organisation komma i kontakt med och hjälpa våra kunder på distans. Implementeringen bygger på TeamViewer. Kunden måste tillåta att supportpersonalen gör en fjärrskrivbordsanslutning.
Automatisk licensuppdatering
Uppdaterade licenser kan hämtas och installeras automatiskt på produkten. En uppdaterad licens hämtas och installeras automatiskt om
kunden förlänger underhållsperioden
kunden har köpt extrafunktioner.
Kunden har köpt support för flera användare.
Kunder med ett giltigt underhållsavtal har rätt att få underhållsversioner av programmen. Installationsprogrammet verifierar om en kund får installera en uppdatering av produkten.
En nyligen nedladdad licens
Meddelat till kunden.
installeras automatiskt på den lokala Floating Licence Server.
För en fjärransluten Floating Licence Server:
Ange licensmappen på fjärrdatorn. Dela licensmappen för att installera den nya licensfilen automatiskt.
Kunden kan kopiera licensfilen manuellt från den angivna licenssökvägen till din fjärranslutna Floating Licence Server. Kunden kan sedan installera den nya licensfilen manuellt.
Kunden kan kontrollera licensens upphörandedatum och underhållsperiod i rutan Om.
Klicka på [System] - [Anslutning] - [Remote Service] - [Allmänna inställningar].
Aktivera alternativet [Aktiverad].
Det finns ingen anslutning till Remote Servicens backoffice när det här alternativet inte är valt.
[Serviceorganisations-ID:] och [Verifieringskod:].
ID och verifieringskod identifierar din serviceorganisation. Dessa inställningar används för att hitta din PRISMAdirect-installation på fjärrservicewebbplatsen i serviceorganisationen.
Serienumret hämtas automatiskt från licensen när licensservern är korrekt konfigurerad. Gör följande för att konfigurera licensservern:
Öppna arbetsområdet [Konfiguration].
Klicka på [System] och välj [Licens].
Definiera proxyserverns inställningar.
Du måste ange proxyserverns inställningar när du behöver särskilda tillstånd för TeamViewer i ditt nätverk.
[Identifiera inställningar automatiskt]
OBS!
Använd inte det här alternativet om du vill tillåta fjärrsupport. Börja med att konfigurera inställningarna för proxyservern manuellt med hjälp av alternativet [Aktivera proxyserver]. Genomför sedan proceduren ”Tillåt fjärrsupport”.
OBS!
Använd endast det här alternativet för automatisk licensuppdatering och automatisk hämtning av programvaruuppdateringar.
Programmet identifierar proxyserverns inställningar automatiskt. Proxyserverns inställningar som de konfigurerats i din webbläsare används.
[Använd proxyserver]
Lägg till inställningarna för proxyservern manuellt.
[Proxy-URL:]
Värdnamn och port. Exempelvis: proxy.example.com:8080
[Proxyserverautentisering]
Använd det här alternativet om proxyserverinställningarna kräver autentisering.
[Proxy-domän:]
Proxyserverns domän.
[Proxy-användarnamn:] och [Proxy-lösenord:]
Inloggningsuppgifter för proxyservern.
Ange licenssökvägen:
Lokal Floating Licence Server
Ange licenssökvägen. Inga ytterligare åtgärder krävs.
Du måste uppdatera webbsidan när licensen installeras.
Fjärransluten Floating Licence Server
Ange en delad mapp med nödvändiga behörigheter:
Skapa och dela licensmappen på din fjärranslutna Floating Licence Server. [Inloggningsuppgifter för fjärrtjänsten:] -användaren måste ha dessa rättigheter till den delade mappen: Ändra, Läsa, Skriva.
[Inloggningsuppgifter för fjärrtjänsten:]
Den skrivskyddade textrutan visar vem som nu Remote Service-använder. Denna användare kör Print ORS Service som tillhandahåller fjärrassistansfunktionen. Klicka på [Testa anslutning] för att testa om den definierade användaren har någon internetanslutning.
Du kan ändra användaren:
Klicka på knappen [Ändra].
Välj domän och användarnamn. Skriv in lösenordet. Bokstäver i lösenord är skiftlägeskänsliga. Användaren måste ha åtkomst till internet.
Klicka på [OK].
Remote Service-användaren ändras.
Klicka på [Testa anslutning] för att testa om den definierade användaren har någon internetanslutning.
Om du inte vill skapa en delad mapp kan du kopiera licensfilen manuellt.
Det går inte att uppdatera licensfilen automatiskt eftersom du inte har skapat någon delad mapp. Därför visas ett felmeddelande om att licensen inte går att uppdatera på licensservern.
Klicka på [System] - [Anslutning] - [Remote Service] - [Allmänna inställningar].
Rulla till avsnittet [Det gick inte att uppdatera licens på:] längst ned i dialogrutan.
Det här avsnittet visas om en licens inte går att uppdatera automatiskt.
Spara licensfilen på datorn genom att klicka på ikonen.
Kopiera licensfilen från datorn till licensmappen på din fjärranslutna Floating Licence Server.
Klicka på [Spara].
Kontrollera om [Remote Service] -anslutningen har upprättats. En statusikon visas längst upp i dialogrutan:
Grön indikation
Anslutningen till Remote Servicens backoffice är upprättad.
Orange indikation
Anslutningen till Remote Servicens backoffice har inte gått att upprätta.
Om tjänsten Print ORS Service inte körs kan programmet inte ansluta till [Remote Service].
Klicka på [System] - [Tjänstinställningar] - [Tjänster].
Starta tjänsten Print ORS Service.
Villkor för fjärrsupport:
Utför proceduren Konfigurera för automatisk licensuppdatering.
[Inställningar för proxyserver] har konfigurerats.
Klicka på [System] - [Anslutning] - [Remote Service] - [Remote Assistance (Fjärrhjälp)].
Aktivera alternativet [Tillåt fjärrhjälp].
Fjärrassistans från vår organisation bygger på TeamViewer. Supportpersonalen kan begära att du tillåter en fjärrskrivbordsanslutning för att kunna ge fjärrassistans.
Klicka på [Spara].