Vzdálená podpora
Vzdálená podpora umožňuje naší organizaci připojovat se k zákazníkům a podporovat je vzdáleně. Implementace je založena na programu TeamViewer. Zákazník musí povolit připojení ke vzdálené ploše pro pracovníka podpory.
Automatická aktualizace licence
Aktualizované licence mohou být automaticky stahovány a instalovány do produktu. Aktualizovaná licence je automaticky stažena a nainstalována v těchto případech:
Zákazník prodlouží období údržby.
Zákazník zakoupil volitelné funkce.
Zákazník zakoupil podporu pro další uživatele.
Zákazníci s platnou smlouvou na údržbu mají nárok na vydávané aktualizace pro údržbu softwaru. Instalační program ověřuje, zda má zákazník povoleno nainstalovat aktualizaci produktu.
Nově stažená licence je:
Oznámeno zákazníkovi.
Automaticky nainstalována na místní server sdílených licencí.
V případě vzdáleného serveru sdílených licencí:
Zadejte složku s licencí na vzdáleném počítači. K automatické instalaci nového licenčního souboru je třeba sdílet složku s licencí.
Zákazník může ručně zkopírovat licenční soubor ze zadané cesty licence na vzdálený licenční server FLS. Poté může zákazník ručně nainstalovat nový licenční soubor.
Zákazník si může ověřit datum vypršení platnosti licence a interval údržby v poli O aplikaci.
Klepněte na [Systém] - [Připojení] - [Remote Service] - [Obecná nastavení].
Zapněte volbu [Povoleno].
Pokud je tato volba zakázaná, není žádné spojení s podpůrným centrem vzdálené služby.
[ID servisní společnosti:] a [Ověřovací kód:].
Vaše servisní organizace je určena identifikací a ověřovacím kódem. Tato nastavení slouží k nalezení instalace aplikace PRISMAdirect na webu vzdálené služby v servisní společnosti.
Jakmile je licenční server správně nakonfigurován, je sériové číslo z licence získáno automaticky. Postup konfigurace licenčního serveru:
Otevřete pracovní oblast [Konfigurace].
Klepněte na položku [Systém] a vyberte možnost [Licence].
Upravte nastavení serveru proxy:
Pokud ve své síti potřebujete pro TeamViewer zvláštní oprávnění, je nutné zadat nastavení serveru proxy.
[Automaticky rozpoznávat nastavení]
POZNÁMKA
Tuto možnost nepoužívejte, pokud chcete povolit vzdálenou asistenci. Nejdříve ručně nakonfigurujte nastavení serveru proxy pomocí možnosti [Povolit server proxy]. Poté proveďte postup Povolit vzdálenou podporu.
POZNÁMKA
Tuto možnost použijte pouze pro automatickou aktualizaci licence a automatické stahování aktualizací softwaru.
Aplikace zjistí nastavení vašeho serveru proxy automaticky. Použije se nastavení serveru proxy z prohlížeče.
[Použít server proxy]
Nastavení serveru proxy můžete přidat ručně.
[Adresa URL serveru proxy:]
Název hostitele a port. Příklad: proxy.priklad.com:8080
[Ověření serveru proxy]
Tuto možnost použijte pokud server proxy vyžaduje ověření.
[Doména serveru proxy:]
Doména, na které je uložen server proxy.
[Uživatelské jméno pro server proxy:] a [Heslo pro server proxy:]
Přihlašovací údaje pro server proxy.
Zadejte cestu licence:
Místní server sdílených licencí
Zadejte cestu licence. Není požadována žádná další akce.
Po instalaci licence je třeba aktualizovat webovou stránku.
Vzdálený server sdílených licencí
Definujte sdílenou složku s požadovanými právy:
Vytvořte a sdílejte složku licencí na vzdáleném serveru sdílených licencí. Uživatel [Přihlašovací údaje pro vzdálený servis:] musí mít ke sdílené složce následující práva: Upravit, číst, zapisovat:
[Přihlašovací údaje pro vzdálený servis:]
Textové pole pouze ke čtení zobrazí aktuálního uživatele vzdálené služby. Pod tímto uživatelem běží služba Print ORS Service, která nabízí funkci vzdálené podpory. Klepnutím na možnost [Vyzkoušet připojení] otestujete, zda má určený uživatel přístup k Internetu.
Uživatele můžete změnit.
Klepněte na tlačítko [Změnit].
Vyberte doménu a jméno uživatele. Zadejte heslo. Musí být dodržena velikost písmen zadaného hesla. Uživatel musí mít přístup k Internetu.
Klepněte na tlačítko [OK].
Uživatel vzdálené služby je změněn.
Klepnutím na možnost [Vyzkoušet připojení] otestujete, zda má určený uživatel přístup k Internetu.
Pokud nechcete vytvořit sdílenou složku, můžete licenční soubor zkopírovat ručně.
Licenční soubor nemůže být aktualizován automaticky, protože jste nevytvořili sdílenou složku. Zobrazí se proto chybová zpráva, že nelze aktualizovat licenci na licenčním serveru.
Klepněte na [Systém] - [Připojení] - [Remote Service] - [Obecná nastavení].
V dialogovém okně se posuňte dolů do části [V následujících umístěních se nepodařilo aktivovat licenci:].
Tato část se zobrazí, když licenci nelze aktualizovat automaticky.
Klepněte na ikonu Uložit a uložte soubor licence do svého počítače.
Zkopírujte licenční soubor ze svého počítače do složky licencí na vzdáleném serveru sdílených licencí.
Klepněte na tlačítko [Uložit].
Ověřte, zda bylo navázáno připojení služby [Remote Service]. V horní části dialogového okna je k dispozici ikona stavu:
Zelené světlo
Připojení k centru vzdálené služby navázáno.
Oranžové světlo
Připojení k centru vzdálené služby se nezdařilo.
Pokud služba Print ORS Service není spuštěna, aplikace se nemůže připojit k součásti [Remote Service].
Klepněte na tlačítko [Systém] - [Nastavení služeb] - [Služby].
Spustit službu Print ORS Service.
Předpoklady pro vzdálenou podporu:
Proveďte postup Konfigurace automatické aktualizace licence:
Nastavení [Nastavení serveru proxy] je nakonfigurováno.
Klepněte na [Systém] - [Připojení] - [Remote Service] - [Remote Assistance (Vzdálená pomoc)].
Zapněte volbu [Povolit vzdálenou pomoc].
Vzdálená podpora ve vaší organizaci je založena na programu TeamViewer. Pracovník podpory vás může požádat, abyste povolili připojení ke vzdálené ploše pro vzdálenou podporu.
Klepněte na tlačítko [Uložit].