Assistência remota
A assistência Remota é outra componente do Serviço Remoto. A assistência Remota permite à nossa organização ligar-se aos nossos clientes e dar-lhes apoio remotamente. A implementação baseia-se no TeamViewer. O cliente tem de autorizar que o funcionário do serviço de assistência estabeleça uma ligação remota ao ambiente de trabalho.
Atualização automática da licença
As licenças de atualização podem ser descarregadas e instaladas automaticamente no produto desde a versão 6.2.0 do PRISMAprepare. Uma licença atualizada é automaticamente descarregada e instalada quando:
O cliente alargar o período de manutenção.
O cliente tiver comprado funcionalidades opcionais.
O cliente comprou suporte para utilizadores adicionais.
Os clientes com um contrato de manutenção válido têm direito a versões de manutenção de software. A partir da versão 6.2.0 do PRISMAprepare, o instalador verifica se um cliente está autorizado a instalar uma atualização do produto. O cliente é notificado por uma mensagem durante cada atualização da página Web quando:
O período de manutenção expira passado 1 mês. O cliente também pode verificar o prazo de validade de manutenção na caixa Acerca de.
A licença expira passado 1 mês. O cliente também pode verificar o prazo de validade na caixa Acerca de.
O cliente é notificado no ecrã de início de sessão quando a licença tiver expirado.
Uma licença recém-descarregada é:
Anunciada ao utilizador quando houver alterações ao nível das funcionalidades.
Instalada automaticamente no Servidor de Licença Flutuante local.
Para um Servidor de Licença Flutuante remoto, o cliente tem de executar uma das seguintes ações:
Definir uma pasta partilhada com os direitos necessários.
Copiar o ficheiro de licença manualmente.
Utilizada passado um minuto da instalação da licença.
Não há ligação com o escritório de serviço remoto quando esta opção estiver desativada. Espere até as opções de configuração estarem activadas.
Ativar a opção [Autorizar a assistência remota] para assistência remota. A assistência remota pela nossa organização baseia-se no TeamViewer. O funcionário do centro de assistência pode solicitar a permissão para estabelecer uma ligação remota ao ambiente de trabalho para realizar a assistência remota.
A ID e o código de verificação identificam a sua organização de serviço. Estas definições são utilizadas para detetar a sua instalação PRISMAprepare no Website de serviços remotos na organização de serviço.
O número de série é recuperado automaticamente quando o caminho da licença é configurado corretamente.
Tem de definir as definições do servidor proxy quando necessitar de permissões especiais para TeamViewer na sua rede.
[Detectar servidor proxy automaticamente]
Utilize esta opção para detetar automaticamente o servidor proxy. São utilizadas as definições do servidor proxy tal como foram configuradas no seu navegador.
NOTA
Não utilize esta opção. Configure as definições do servidor proxy manualmente.
[Activar servidor proxy]
Utilize esta opção quando a detecção automática do servidor proxy falhar.
[Nome do sistema anfitrião]
Introduza o nome do sistema anfitrião ou o endereço IP do servidor proxy.
[Porta:]
Introduza o número de porta utilizada pelo servidor proxy.
[Autenticação de servidor proxy]
Se o servidor proxy necessitar de autenticação utilize esta opção.
Nome de utilizador e palavra-passe
As credenciais de início de sessão para o servidor de proxy. Os caracteres da palavras-passe têm de ser escritos com as letras maiúsculas e minúsculas corretas.
Domínio
O domínio de residência do servidor de proxy.
Por predefinição, a conta do sistema local executa o "PRISMAprepare ORS service".
Recomenda-se que o utilizador altere a conta que executa este serviço apenas nas seguintes circunstâncias:
Quando o [Servidor de Licença Flutuante] está instalado num sistema remoto.
Quando a licença está localizada num caminho de rede.
Neste caso, tem de utilizar uma conta que tenha permissão de acesso ao caminho de rede.
Selecione [Outra conta].
Escreva o nome de utilizador e a palavra-passe. Os caracteres da palavras-passe têm de ser escritos com as letras maiúsculas e minúsculas corretas.
A caixa de diálogo fecha-se.
[Ligar].
A aplicação tenta ligar ao servidor remoto da sua organização de serviço.
[Iniciar].
A aplicação reinicia o"PRISMAprepare ORS service".
Avance para o Website "Oce Remote Service" e utilize as suas credenciais para iniciar sessão.
Pode ligar ao TeamViewer quando "RDP" e "VPN" estão visíveis. "RDP" e "VPN" devem ficar visíveis 5 segundos após o início da sessão.
