Usługa pomocy zdalnej
Usługa pomocy zdalnej jest jednym z komponentów usługi Remote Service. Usługa pomocy zdalnej umożliwia naszej firmie zdalne łączenie się i oferowanie pomocy naszym klientom. Wdrażanie usługi odbywa się za pośrednictwem programu TeamViewer. Klient musi wyrazić zgodę na zdalne połączenie pracownika pomocy technicznej ze swoim komputerem.
Automatyczna aktualizacja licencji
Zaktualizowane licencje można automatycznie pobierać i instalować dla produktu począwszy od wersji PRISMAprepare 6.2.0. Zaktualizowana licencja jest pobierana i instalowana automatycznie wówczas, gdy:
klient przedłuży okres świadczenia usług utrzymania oprogramowania;
klient kupi funkcje opcjonalne.
klient kupi obsługę dodatkowych użytkowników.
Klienci z ważną umową na usługę utrzymania są uprawnieni do otrzymywania aktualizacji oprogramowania. Począwszy od wersji PRISMAprepare 6.2.0 instalator weryfikuje, czy klient ma prawo zainstalować aktualizację produktu. Przy okazji każdego odświeżenia strony internetowej klient otrzyma komunikat, jeżeli:
okres świadczenia usług utrzymania kończy się w ciągu 1 miesiąca. Klient może również sprawdzić w polu Informacje, kiedy kończy się okres świadczenia usług utrzymania;
licencja wygasa w ciągu 1 miesiąca. Klient może również sprawdzić datę wygaśnięcia licencji w polu Informacje.
Po wygaśnięciu licencji klient będzie widzieć odnośny komunikat na ekranie logowania.
Nowa pobrana licencja:
Użytkownik jest informowany o pobraniu nowej licencji, jeżeli wiąże się to ze zmianami w funkcjach oprogramowania.
Licencja jest automatycznie instalowana na lokalnym serwerze licencji ruchomych.
W przypadku korzystania ze zdalnego serwera licencji ruchomych klient musi:
zdefiniować folder współdzielony, do którego ma wymagane uprawnienia;
ręcznie skopiować plik licencji.
Korzystanie z licencji rozpoczyna się w ciągu minuty od jej pobrania.
Wyłączenie opcji skutkuje brakiem połączenia z zapleczem usługi zdalnej. Poczekaj, aż opcje konfiguracji zostaną aktywowane.
Należy włączyć opcję [Zezwalaj na pomoc zdalną], aby uruchomić usługę pomocy zdalnej. Pomoc zdalna oferowana przez naszą firmę jest realizowana z wykorzystaniem programu TeamViewer. Pracownik pomocy technicznej może poprosić o zezwolenie na zdalne połączenie z komputerem w celu udzielenia pomocy zdalnej.
Identyfikator i kod weryfikacyjny określają organizację serwisową. Ustawienia te służą do odszukania Twojej instalacji programu PRISMAprepare w witrynie serwisu zdalnego w organizacji serwisowej.
Jeśli ścieżka licencji została skonfigurowana prawidłowo, numer seryjny jest pobierany automatycznie.
Ustawienia serwera proxy trzeba zdefiniować, jeśli potrzebne są specjalne uprawnienia dla programu TeamViewer w Twojej sieci.
[Automatycznie wykrywaj ustawienia serwera proxy]
Użyj tej opcji, aby automatycznie wykrywać serwer proxy. Używane są ustawienia serwera proxy zdefiniowane w przeglądarce.
UWAGA
Nie należy używać tej opcji. Ręczne konfigurowanie ustawień serwera proxy.
[Włącz serwer proxy]
Użyj tej opcji, gdy nie powiedzie się automatyczne wykrywanie serwera proxy.
[Nazwa hosta:]
Wprowadź nazwę hosta lub adres IP serwera proxy.
[Port:]
Wprowadź numer portu serwera proxy.
[Uwierzytelnienie serwera proxy]
Użyj tej opcji, jeśli serwer proxy wymaga uwierzytelnienia.
Nazwa użytkownika i hasło
Poświadczenia logowania serwera proxy. Litery w haśle muszą mieć odpowiednią wielkość.
Domena
Domena, w której znajduje się serwer proxy.
Domyślnie usługa "PRISMAprepare ORS service" jest uruchamiana na koncie systemu lokalnego.
Zmiana konta, na którym jest uruchomiona usługa, jest zalecana tylko wtedy, gdy:
Usługa [Serwer licencji ruchomych] jest zainstalowana w systemie zdalnym.
Licencja jest zlokalizowana na ścieżce sieciowej.
W takim przypadku należy użyć konta, które ma dostęp do ścieżki sieciowej.
Zaznacz opcję [Inne konto].
Wpisz nazwę użytkownika i hasło. Litery w haśle muszą mieć odpowiednią wielkość.
Zostanie wyświetlone okno dialogowe.
[Połącz].
Aplikacja spróbuje połączyć się z serwerem zdalnym organizacji serwisowej.
[Uruchom ponownie].
Aplikacja uruchomi ponownie usługę "PRISMAprepare ORS service".
Przejdź do witryny internetowej usługi Oce Remote Service i zaloguj się, używając swoich poświadczeń.
Możesz połączyć się z programem TeamViewer, gdy widoczne są opcje RDP i VPN. Opcje RDP i VPN powinny być widoczne w ciągu 5 sekund po zalogowaniu się.
