Assistenza remota
Assistenza remota è un altro componente di Remote Service. Assistenza remota consente all'organizzazione di connettersi e fornire supporto ai clienti in remoto. L'implementazione è basata su TeamViewer. Il cliente deve consentire una connessione desktop remoto per il dipendente dell'assistenza.
Aggiornamento automatico della licenza
Le licenze aggiornate possono essere scaricate e installate automaticamente sul prodotto a partire dalla versione PRISMAprepare 6.2.0 in avanti. Una licenza aggiornata viene scaricata e installata automaticamente nei seguenti casi:
Quando il cliente estende il periodo di manutenzione.
Quando l cliente ha acquistato funzionalità aggiuntive.
Il cliente ha acquistato il supporto per utenti aggiuntivi.
I clienti con un contratto di manutenzione valido hanno diritto a versioni di manutenzione software. A partire dalla versione PRISMAprepare 6.2.0 in avanti, il programma di installazione consente di verificare se a un cliente è consentito installare un aggiornamento del prodotto. Il cliente riceve una notifica tramite messaggio a ogni aggiornamento della pagina Web nei seguenti casi:
Quando il periodo di manutenzione scade entro un mese. Il cliente può anche verificare la data di scadenza della manutenzione nella casella Informazioni su.
Quando la licenza scade entro 1 mese. Il cliente può anche verificare la data di scadenza nella casella Informazioni su.
Il cliente riceve notifica della scadenza della licenza nella schermata di accesso.
Una licenza scaricata di recente viene:
Annunciata all'utente in caso di modifiche a livello di funzionalità.
Installata automaticamente sul Floating Licence Server locale.
Per un Floating Licence Server remoto, il cliente deve effettuare una delle seguenti operazioni:
Definire una cartella condivisa con i diritti richiesti.
Copiare manualmente il file della licenza.
Utilizzata entro un minuto dopo l'installazione della licenza.
Quando questa opzione è disattivata non è presente alcuna connessione al back office di assistenza remota . Attendere l'attivazione delle opzioni di configurazione.
Abilitare l'opzione [Consenti assistenza remota] per assistenza remota. L'assistenza remota da parte della nostra organizzazione si basa su TeamViewer. Il dipendente dell' help desk può richiedere di consentire una connessione desktop remoto per l'assistenza remota.
L'ID e il codice di verifica identificano l'organizzazione di servizio. Queste impostazioni vengono utilizzate per trovare l'installazione di PRISMAprepare e sul sito Web del Remote Service nel centro di assistenza.
Il numero di serie viene recuperato automaticamente quando il percorso della licenza è configurato correttamente.
È necessario definire le impostazioni del server proxy quando si richiedono autorizzazioni speciali per TeamViewer nella rete.
[Rileva server proxy automaticamente]
Utilizzare questa opzione per il rilevamento automatico del server proxy. Vengono utilizzate le impostazioni del server proxy configurate nel browser.
NOTA
Non utilizzare questa opzione. Configurare manualmente le impostazioni del server proxy.
[Attiva server proxy]
Utilizzare questa opzione quando il rilevamento automatico del server proxy non riesce.
[Nome host:]
Immettere il nome host o l'indirizzo IP del server proxy.
[Porta:]
Immettere il numero di porta utilizzato dal server proxy.
[Autenticazione server proxy]
Utilizzare questa opzione se il server proxy richiede l'autenticazione.
Nome utente e password
Le credenziali di accesso per il server proxy. I caratteri delle passwords devono essere digitati rispettando i caratteri maiuscoli o minuscoli.
Dominio
Il dominio in cui risiede il server proxy.
Per impostazione predefinita, l'account del sistema locale esegue "PRISMAprepare ORS service".
Si consiglia di modificare l'account che esegue questo servizio soltanto nei seguenti casi:
[Server di licenza mobile] è installato in un sistema remoto.
La licenza è posizionata in un percorso di rete.
In questo caso, è necessario disporre di un account autorizzato all'accesso al percorso di rete.
Selezionare [Altro account].
Digitare il nome utente e la password. I caratteri delle passwords devono essere digitati rispettando i caratteri maiuscoli o minuscoli.
La finestra di dialogo si chiude.
[Connetti].
L'applicazione tenta di stabilire un collegamento con il server remoto dell'organizzazione di servizio.
[Riavvia].
L'applicazione riavvia "PRISMAprepare ORS service".
Andare al sito web “Oce Remote Service” e utilizzare le credenziali per eseguire l'accesso.
È possibile connettersi a TeamViewer quando sono visibili “RDP” e “VPN”. “RDP” e “VPN” dovrebbero essere visibili entro 5 secondi una volta effettuato l'accesso.
