Merkkijonon haku
Sanan haku

Remote Servicen määrittäminen

Etätuki

Etätuki on etähallinnan yksi ominaisuus. Etätuen ansiosta henkilöstömme voi muodostaa yhteyden ja tukea asiakkaita etäyhteyden avulla. Toteutuksen pohjana on TeamViewer. Asiakkaan on sallittava etätyöpöydän välityksellä tapahtuvat yhteydet, jotta teknisen tuen henkilökunta voi antaa etätukea.

Automaattinen käyttöoikeuksien päivitys

Tuotteen PRISMAprepare päivitetyt käyttöoikeudet voidaan ladata ja asentaa automaattisesti versiosta 6.2.0 alkaen. Päivitetty käyttöoikeustiedosto ladataan ja asennetaan automaattisesti seuraavissa tapauksissa:

  • Asiakas pidentää ylläpitojaksoa.

  • Asiakas ostaa lisäominaisuuksia.

  • Asiakas on ostanut tukea lisäkäyttäjille.

Asiakkaat, joilla on voimassa oleva ylläpitosopimus, ovat oikeutettuja ohjelmistopäivityksiin. Ohjelmaversiosta PRISMAprepare 6.2.0 alkaen asennusohjelma tarkistaa automaattisesti, onko asiakkaalla oikeus asentaa päivitetty versio tuotteesta. Asiakas saa ilmoituksen Web-sivun jokaisen latauksen yhteydessä seuraavissa tapauksissa:

  • Ylläpitojakso umpeutuu kuukauden kuluessa. Asiakas voi myös tarkistaa ylläpitojakson umpeutumispäivän Tietoja-ruudusta.

  • Käyttöoikeus umpeutuu kuukauden kuluessa. Asiakas voi myös tarkistaa umpeutumispäivän Tietoja-ruudusta.

    Asiakas saa ilmoituksen kirjautumisruudussa, kun käyttöoikeus on umpeutunut.

Uusi ladattu käyttöoikeus:

  • Tuodaan tiedoksi käyttäjälle, kun ohjelmistoon on lisätty uusia ominaisuuksia.

  • Asennetaan automaattisesti paikalliselle kelluvien käyttöoikeuksien palvelimelle.

    Jos käytössä on kelluvien käyttöoikeuksien palvelin, asiakkaan on tehtävä jompikumpi seuraavista toimista:

    • On määritettävä jaettu kansio, jolla on tarvittavat käyttöoikeudet.

    • Käyttöoikeustiedosto on kopioitava manuaalisesti.

  • Käytössä yhden minuutin kuluessa käyttöoikeustiedoston asentamisesta.

Toimintosarja

  1. Ota [Ota käyttöön] -asetus käyttöön.

    Yhteyttä etähallinnan back office -palveluun ei ole, kun tämä valinta on poistettu käytöstä. Odota, että määritysasetukset aktivoidaan.

  2. [Etäopastus]

    Jos haluat etätukea, ota asetus [Salli etätuki] käyttöön. Tarjoamamme etätuki perustuu TeamViewer -sovelluksen käyttöön. Teknisen tuen työntekijä voi pyytää sinua sallimaan etätyöpöytäyhteydet etätuen antamiseksi.

  3. Napsauta [Remote Service] -painiketta.
  4. [Huolto-organisaation tunnus:] ja [Vahvistuskoodi:]

    Palveluorganisaation tunnus ja tarkistuskoodi. Näillä asetuksilla etsitään tuotteen PRISMAprepare asennus palveluorganisaation etäpalvelusivustosta.

    Sarjanumero noudetaan automaattisesti, jos käyttöoikeuspolku on määritetty oikein.

  5. Määritä välityspalvelimen asetukset.

    Sinun on määritettävä välityspalvelinasetukset, kun TeamViewer edellyttää erityisoikeuksia verkossasi.

    1. [Tunnista välityspalvelin automaattisesti]

      Tällä asetuksella välityspalvelin voidaan tunnistaa automaattisesti. Käytettävät välityspalvelimen asetukset ovat selaimeen tehtyjen määritysten mukaiset.

      HUOMAUTUS

      Älä käytä tätä asetusta. Määritä välityspalvelimen asetukset manuaalisesti.

    2. [Ota välityspalvelin käyttöön]

      Käytä tätä asetusta, jos välityspalvelimen automaattinen tunnistus epäonnistuu.

      • [Isännän nimi:]

        Määritä välityspalvelimen isäntänimi tai IP-osoite.

      • [Portti:]

        Määritä välityspalvelimen käyttämä porttinumero.

    [Välityspalvelimen todennus]

    Käytä tätä asetusta, jos välityspalvelin edellyttää todennusta.

    1. Käyttäjätunnus ja salasana

      Välityspalvelimen kirjautumistunnukset. Salasanojen kirjaimissa on käytettävä oikeaa kirjainkokoa.

    2. Toimialue

      Toimialue, jolla välityspalvelin sijaitsee.

  6. ['PRISMAprepare ORS service' -tunnistetiedot]

    Oletusarvon mukaan "PRISMAprepare ORS service" on suoritettavana paikallisessa järjestelmässä.

    On suositeltavaa, että vaihdat palvelua suorittavan tilin vain seuraavissa tapauksissa:

    • [Jaettu käyttöoikeuspalvelin] on asennettu etäjärjestelmään.

    • Lisenssi sijaitsee verkkopolussa.

    Tässä tapauksessa on käytettävä tiliä, jolla on käyttöoikeus verkkopolkuun.

    1. Valitse [Muu tili].

    2. Kirjoita käyttäjätunnus ja salasana. Salasanojen kirjaimissa on käytettävä oikeaa kirjainkokoa.

  7. Tallenna muutokset valitsemalla [Yhdistä]. Valitse [Käynnistä uudelleen], kun olet muokannut asetuksia tässä valintaikkunassa.

    Valintaikkuna sulkeutuu.

    1. [Yhdistä].

      Sovellus yrittää muodostaa yhteyden palveluorganisaatiosi etäpalvelimeen.

    2. [Käynnistä uudelleen].

      "PRISMAprepare ORS service" käynnistetään uudelleen sovelluksella.

  8. Tarkista, onko kohteen [Remote Service] yhteys muodostettu. Tila näkyy valintaikkunan [Remote Service] alaosassa.
  9. Testaa, voitko muodostaa yhteyden kohteeseen TeamViewer.

    1. Siirry Océ Remote Service -sivustoon ja kirjaudu tunnistetiedoillasi.

    2. Voit muodostaa yhteyden kohteeseen TeamViewer, kun "RDP" ja "VPN" ovat näkyvissä. "RDP" ja "VPN" näkyvät 5 sekunnin ajan kirjautumisen jälkeen.

Pääaihe:
Remote Service -etäpalvelu
Tietosuoja Käyttöehdot Evästetiedot