Hvis du af en eller anden årsag har brug for hjælp til fejlfinding, skal du bruge funktionen [Tillad serviceadgang] i menuen. Du skal vælge, hvilke af programmerne du vil dele med servicerepræsentanten. Der er begrænset varighed for denne adgang, og du kan vælge en hvilken som helst af de foruddefinerede tidsintervaller.
Når indstillingen er aktiv, vises der en påmindelse i alle de valgte programmer i hele anmodningens varighed. Du kan når som helst lukke påmindelsen.
I tidsperioden markeres programkortene på startportalsiden synligt.
Den kontakt, der er knyttet til din lejer som servicekontakt, modtager en e-mail og får adgang til dit miljø.
De kan videresende invitationen til en anden repræsentant, der har tilsvarende rettigheder.
Kontoen for den bruger, der udfører fjernsupport, vil have de samme rettigheder som ethvert andet medlem af [Administratorer] -gruppen for din brugergruppe.
Hvis din installation af Cloud proxy indeholder modulet [Remote Assistance], kan du bruge [TeamViewer] til at give servicerepræsentanten tilladelse til at oprette fjernforbindelse til din skærm.
Denne funktion er ikke tilgængelig på EU-serverne.