Se, per qualsiasi motivo, è necessaria una guida per la risoluzione dei problemi, utilizzare la funzione [Accesso al servizio] dal menu. È necessario selezionare quale delle applicazioni si desidera condividere con il rappresentante del servizio. La durata di questo accesso è limitata ed è possibile selezionare uno qualsiasi degli intervalli di tempo predefiniti.
Quando l'opzione è attiva, verrà visualizzato un promemoria in tutte le applicazioni selezionate, per l'intera durata della richiesta. È possibile ignorare il promemoria in qualsiasi momento.
Il contatto associato al tenant come contatto del servizio riceverà un messaggio di posta elettronica e avrà accesso all'ambiente.
Se l'installazione del Cloud Proxy contiene il modulo [Assistenza remota], sarà possibile utilizzare [Teamviewer] per consentire al rappresentante di connettersi allo schermo da remoto.