Se, per qualsiasi motivo, è necessaria una guida per la risoluzione dei problemi, utilizzare la funzione [Consenti l'accesso al servizio] dal menu. È necessario selezionare quale delle applicazioni si desidera condividere con il rappresentante del servizio. La durata di questo accesso è limitata ed è possibile selezionare uno qualsiasi degli intervalli di tempo predefiniti.
Quando l'opzione è attiva, verrà visualizzato un promemoria in tutte le applicazioni selezionate, per l'intera durata della richiesta. È possibile ignorare il promemoria in qualsiasi momento.
Durante il periodo di tempo, le schede delle applicazioni nella pagina del portale di partenza verranno contrassegnate come visibili.
Il contatto associato al tenant come contatto del servizio riceverà un messaggio di posta elettronica e avrà accesso all'ambiente.
Possono inoltrare l'invito a un rappresentante differente con diritti simili.
L'account dell'utente che effettua l'assistenza remota avrà le stesse autorizzazioni di qualsiasi membro del gruppo [Amministratori] del proprio tenant.
Se l'installazione del Cloud proxy contiene il modulo [Assistenza remota], sarà possibile utilizzare [TeamViewer] per consentire al rappresentante di connettersi alla schermata da remoto.
Questa funzionalità non è disponibile sui server EU.