Wenn aus welchem Grund auch immer Hilfe bei der Fehlerbehebung erforderlich ist, verwenden Sie die Funktion [Kundendienstzugriff zulassen] aus dem Menü. Sie müssen die Anwendungen auswählen, die Sie für den Kundendienst freigeben möchten. Für diesen Zugriff ist die Dauer begrenzt. Sie können beliebige vordefinierte Zeitintervalle auswählen.
Wenn die Option aktiv ist, wird in allen ausgewählten Anwendungen für die gesamte Dauer der Anforderung eine Erinnerung angezeigt. Sie können die Erinnerung jederzeit schließen.
Während des Zeitraums werden die Anwendungen auf der Startseite des Portals sichtbar markiert.
Die Kontaktperson, die mit Ihrem Mandanten als Servicekontakt verbunden ist, erhält eine E-Mail-Nachricht und hat Zugang zu Ihrer Umgebung.
Sie können die Einladung an einen anderen Vertreter mit ähnlichen Rechten weiterleiten.
Das Konto des Benutzers, der die Remote-Unterstützung durchführt, besitzt dieselben Berechtigungen wie jedes Mitglied der Gruppe [Administratoren] Ihres Mandanten.
Wenn Ihre Cloud proxy-Installation das [Remote Assistance] -Modul enthält, können Sie [Team Viewer] verwenden, damit der Kundendienst eine Remote-Verbindung mit Ihrem Bildschirm herstellen kann.
Diese Funktionalität ist auf den EU-Servern nicht verfügbar.