Als u om welke reden dan ook hulp bij het oplossen van problemen nodig hebt, gebruikt u de [Servicetoegang toestaan] functie in het menu. U moet selecteren welke toepassingen u wilt delen met de servicevertegenwoordiger. Deze toegang is beperkt toegankelijk en u kunt een van de vooraf gedefinieerde tijdsintervallen selecteren.
Als de optie actief is, wordt in alle geselecteerde toepassingen een herinnering weergegeven voor de hele duur van het verzoek. U kunt de herinnering op elk moment uitzetten.
Gedurende de periode worden de toepassingskaarten op de startende portaalpagina zichtbaar gemarkeerd.
De contactpersoon die als servicecontact aan uw tenant is gekoppeld, ontvangt een e-mailbericht en krijgt toegang tot uw omgeving.
Zij kunnen de uitnodiging doorsturen naar een andere vertegenwoordiger die soortgelijke rechten heeft.
Het account van de gebruiker die externe ondersteuning biedt, heeft dezelfde machtigingen als een ieder die deel uit maakt van de [Beheerders] groep.
Als uw Cloud Proxy-installatie de module [Remote Assistance] bevat, kunt u de [Team Viewer] gebruiken om de servicevertegenwoordiger extern verbinding te laten maken met uw scherm.
Deze functionaliteit is niet beschikbaar op de EU-servers.