Если по какой-либо причине вам потребуется помощь в устранении неполадок, воспользуйтесь функцией меню [Разрешить доступ для обслуживания]. Вам нужно будет выбрать, каким из приложений вы хотите поделиться с представителем сервисной службы. Этот доступ ограничен по продолжительности, и вы можете выбрать любой из заранее определенных временных интервалов.
Когда опция активна, напоминание будет отображаться во всех выбранных приложениях в течение всего времени запроса. Вы можете закрыть напоминание в любое время.
В течение определенного периода времени карточки заявок на стартовой странице портала будут визуально отмечены.
Контакт, связанный с вашим клиентом в качестве контактного лица службы, получит сообщение электронной почты и будет иметь доступ к вашей среде.
Они могут переслать приглашение другому представителю с аналогичными правами.
Учетная запись пользователя, осуществляющего удаленную поддержку, будет иметь те же разрешения, что и любой член группы [Администраторы] вашего клиента.
Если в установке Cloud Proxy содержится модуль [Удаленная поддержка], вы сможете использовать приложение [Team Viewer], чтобы сервисный представитель мог удаленно подключиться к вашему экрану.