Si, por cualquier razón, necesita ayuda para solucionar problemas, utilice la función [Permitir acceso al servicio] desde el menú. Tendrá que seleccionar qué aplicaciones desea compartir con el representante de servicios. Hay una duración limitada para este acceso y puede seleccionar alguno de los intervalos de tiempo predefinidos.
Cuando la opción está activa, se mostrará un recordatorio en todas las aplicaciones seleccionadas durante toda la solicitud. Puede retirar el recordatorio en cualquier momento.
Durante el período de tiempo, las tarjetas de aplicación de la página del portal de inicio se marcarán de forma visible.
El contacto asociado con el inquilino como contacto de servicio recibirá un mensaje de correo electrónico y tendrá acceso a su entorno.
Pueden reenviar la invitado a un representante diferente que tenga derechos similares.
La cuenta del usuario que haga la asistencia remota tendrá los mismos permisos que cualquier otro miembro del grupo [Administradores] de su inquilino.
Si su instalación de Cloud Proxy contiene el módulo [Remote Assistance], podrá utilizar el [Team Viewer] para permitir que el representante de servicios se conecte remotamente a su pantalla.