Utilizar a assistência remota

Quando tiver uma questão ou um problema, pode utilizar a assistência remota. A organização de assistência ou o centro de atendimento pode fornecer suporte através de uma ligação remota.

A sessão de assistência remota fica ativa quando confirmar o pedido da assistência e enquanto o tempo de sessão não expirar.

Para utilizar a assistência remota, o administrador de sistema tem, em primeiro lugar, de ativar a ligação remota no painel de controlo. Para isso, vá para: [Sistema]  → [Configurar]  → [Configuração do sistema]  → [Ligação remota] .

Assistência remota

Definir o tempo limite para a sessão de assistência remota

Apenas pode definir o tempo limite da sessão quando não existir uma sessão de assistência remota ativa.

1. Toque em [Sistema]  → [Manutenção] .

2. Defina o tempo limite no campo [Tempo de espera limite da sessão de assistência remota [horas]]. O valor predefinido é 72 horas. O intervalo permitido é entre 1 - 168 horas.

Iniciar uma sessão de assistência remota

Quando uma sessão de assistência remota é iniciada, é possível estabelecer a ligação de assistência remota.

1. Toque em [Autorizar a assistência remota].

2. A definição [Hora de fim da sessão de assistência remota] indica quando a sessão terminará.