Externe hulp gebruiken

Als u een vraag of probleem hebt, kunt u externe hulp gebruiken. De serviceorganisatie of de helpdesk kan ondersteuning bieden via een externe verbinding.

De sessie voor externe hulp is actief wanneer u het verzoek om hulp bevestigt en zolang de sessietijd niet is verlopen.

Externe hulp kan alleen worden gebruikt als de systeembeheerder de externe verbinding heeft ingeschakeld op het bedieningspaneel. Om dat te doen gaat u naar: [Systeem]  → [Installatie]  → [Systeemconfiguratie]  → [Externe verbinding] .

Remote Assistance

De sessietime-out voor externe hulp opgeven

U kunt de time-outwaarde voor sessies alleen opgeven als er geen sessie voor externe hulp actief is.

1. Druk op [Systeem]  → [Onderhoud] .

2. Geef de time-outwaarde op in het veld [Sessietime-out externe hulp [uren]]. De standaardwaarde is 72 uur. Het bereik is 1 - 168 uur.

Een sessie voor externe hulp starten

Wanneer een sessie voor externe hulp wordt geïnitieerd, kunt u de verbinding voor externe hulp tot stand brengen.

1. Druk op [Externe hulp toestaan].

2. Bij [Eindtijd van sessie voor externe hulp] wordt weergegeven wanneer de sessie wordt beëindigd.