リモートアシスタンスの使用

質問や問題がある場合は、リモートアシスタントを使用できます。担当セールスまたはサポートヘルプデスクは、リモート接続を介してサポートを提供できます。

リモートアシスタンスセッションは、アシスタンス要求を確認し、セッション時間が期限切れでない限り有効です。

リモートアシスタンスを使用するには、システム管理者が最初に操作パネルでリモート接続を有効にする必要があります。そのためには、[システム]  → [セットアップ]  → [システム構成 ]  → [リモート接続]  に移動します。

リモートアシスタント

リモートアシスタンスセッションのタイムアウトを定義する

アクティブなリモートアシスタンスセッションがない場合にのみ、セッションタイムアウトを定義できます。

1. [システム]  → [メンテナンス]  を選択します。

2. [リモートアシスタント セッションのタイムアウト [時間]] フィールドでタイムアウトを定義します。デフォルト値は72時間です。範囲は1～168時間です。

リモートアシスタンスセッションの開始

リモートアシスタンスセッションが開始されると、リモートアシスタンス接続を確立できます。

1. [リモートアシスタントを許可] を選択します。

2. 設定 [リモートアシスタントセッションの終了時間] に、セッションの終了時期が示されます。