Utilizzo dell'assistenza remota

Per domande o problemi è possibile utilizzare l'assistenza remota. L'Organizzazione di servizio o l'help desk di supporto può fornire il supporto tramite una connessione remota.

La sessione di assistenza remota è attiva quando si conferma la richiesta di assistenza e a condizione che il tempo di sessione non sia scaduto.

Per utilizzare l'assistenza remota, l'amministratore di sistema deve innanzitutto attivare la connessione remota nel pannello di controllo. Per farlo, andare a: [Sistema]  → [Configurazione]  → [Configurazione del sistema]  → [Connessione remota] .

Assistenza remota

Definizione del timeout sessione di assistenza remota

È possibile definire il timeout sessione solo se non vi sono sessioni di assistenza remota attive.

1. Toccare [Sistema]  → [Manutenzione] .

2. Specificare il timeout nel campo [Timeout sessione di assistenza remota [ore]]. Il valore predefinito è 72 ore. L'intervallo di ore è compreso tra 1 e 168.

Avvio di una sessione di assistenza remota

Quando viene avviata una sessione di assistenza remota, è possibile stabilire la connessione di assistenza remota.

1. Toccare [Consenti assistenza remota].

2. L'impostazione [Ora di fine della sessione di assistenza remota] mostra quando la sessione terminerà.