Usar asistencia remota

Cuando tenga una pregunta o un problema puede utilizar la asistencia remota. Tanto el servicio técnico como el helpdesk pueden ayudarle mediante una conexión remota.

La sesión de asistencia remota se activa cuando el usuario confirma la solicitud de asistencia y siempre que no haya pasado la hora de la sesión.

Para utilizar Asistencia remota, el administrador del sistema debe habilitar la conexión remota en el panel de control. Para ello, vaya a: [Sistema]  → [Configurar]  → [Configuración del sistema]  → [Conexión remota] .

Asistencia remota

Defina el tiempo de espera de sesión de asistencia remota

Solo puede definir el tiempo de espera de la sesión cuando no hay ninguna sesión de asistencia remota activa.

1. Toque [Sistema]  → [Mantenimiento] .

2. Defina el tiempo de espera en el campo [Tiempo de espera de sesión de asistencia remota [horas]]. El valor predeterminado es 72 horas. El rango es de 1 a 168 horas.

Iniciar una sesión de asistencia remota

Cuando se inicia una sesión de asistencia remota, puede establecer la conexión de asistencia remota.

1. Toque [Permitir asistencia remota].

2. El ajuste [Hora de finalización de la sesión de asistencia remota] se muestra cuando finaliza la sesión.