Verwenden der Remote-Unterstützung

Wenn Sie eine Frage oder ein Problem haben, können Sie die Remote-Unterstützung verwenden. Die Kundendienstorganisation oder der Support-Helpdesk kann über eine Remote-Verbindung den erforderlichen Support leisten.

Die Sitzung für die Remote-Unterstützung ist aktiv, wenn Sie die Unterstützungsanfrage bestätigen und solange die Sitzungszeit noch nicht abgelaufen ist.

Um die Remote-Unterstützung zu verwenden, muss der Systemadministrator zunächst die Remote-Verbindung auf dem Bedienfeld aktivieren. Gehen Sie hierfür zu: [System]  → [Setup]  → [Systemkonfiguration]  → [Remote-Verbindung] .

Remote-Unterstützung

Definieren des Timeouts für die Remote-Unterstützungssitzung

Sie können den Timeout für die Sitzung nur definieren, wenn keine aktive Remote-Unterstützungssitzung vorhanden ist.

1. Drücken Sie auf [System]  → [Wartung] .

2. Legen Sie den Timeout im Feld [Timeout für Fernunterstützung-Sitzung [Stunden]] fest. Der Standardwert ist 72 Stunden. Der Bereich liegt zwischen 1 - 168 Stunden.

Starten einer Remote-Unterstützungssitzung

Wenn eine Remote-Unterstützungssitzung gestartet wird, können Sie die Remote-Unterstützungsverbindung herstellen.

1. Drücken Sie auf [Fernunterstützung zulassen].

2. Die Einstellung [Endzeit für Fernunterstützung-Sitzung] zeigt an, wann die Sitzung endet.