So oft der [Administrator] -Benutzer eines PSP Unterstützung benötigt, sollten sie die PRISMA Home-Funktionalität verwenden, um diese anzufordern. Sie müssen auch das genaue Startdatum und die genaue Uhrzeit sowie die Dauer für den Zugriff auf die Umgebung ihres Mandanten angeben.
Wenn Sie der [Support-Kontakt] sind oder zu demselben Handelsunternehmen bzw. derselben NSO für einen Mandanten gehören, können Sie die Anforderung verwalten.
Navigieren Sie zu der .
Wählen Sie den Mandanten aus, der Unterstützung benötigt.
Scrollen Sie durch das Bedienfeld [Details].
Für die Verwaltung der Anforderungen gibt es zwei Möglichkeiten:
Klicken Sie auf [Anmelden], um den PSP in einer neuen Registerkarte des Browsers zu öffnen, wenn Sie über Kundendienst-Mitgliedschaftsrechte verfügen. Ohne ein registrierter Benutzer im Mandanten zu sein, können Sie jetzt alle Verwaltungsaufgaben in jeder der vom PSP-Administrator ausgewählten Anwendungen durchführen.
Klicken Sie auf [Weiterleiten], um eine andere Person mit dem Mandanten zu beauftragen. Die Anwendung zeigt eine Popup-Nachricht an, in der eine E-Mail-Adresse angefordert wird. Die Einschränkung ist weiterhin gültig: Sie müssen die E-Mail-Adresse eines Benutzers mit Kundendienstrechten angeben.
Klicken Sie auf [OK], um die E-Mail zu senden.
Nach Ablauf der Zeitspanne für die Anforderung sind die Schaltflächen nicht mehr sichtbar.