Ogni volta che l'utente [Amministratore] di un PSP richiede assistenza, deve utilizzare la funzione PRISMA Home per effettuare la richiesta. Inoltre, deve specificare la data e l'ora di inizio esatti e la durata dell'accesso all'ambiente del tenant.
Se si è il [Contatto supporto] o si appartiene alla stessa gestione rivenditori/NSO di un tenant, è possibile gestire la richiesta.
Passare a .
Selezionare il tenant che richiede assistenza.
Scorrere il pannello [Dettagli]
Gestire la richiesta in due modi possibili:
Fare clic su [Accesso] per aprire la PSP in una nuova scheda del browser, se si dispone dei diritti di appartenenza al servizio. Senza essere un utente registrato nel tenant, è possibile ora eseguire qualsiasi attività di gestione in una qualsiasi delle applicazioni selezionate dall'amministratore PSP.
Fare clic su [Inoltra] per consentire a un altro utente di gestire il tenant. L'applicazione visualizza un messaggio a comparsa con la richiesta di un indirizzo e-mail. La limitazione è ancora valida: è necessario fornire l'indirizzo e-mail di un utente con diritti di servizio.
Fare clic su [OK] per inviare l'e-mail.
Dopo l'intervallo di tempo per i passaggi della richiesta, i pulsanti non saranno più visibili.