Chaque fois que l'[Administrateur] utilisateur d'un PSP a besoin d'aide, il doit utiliser la fonctionnalité PRISMA Home pour la demander. Ils doivent également indiquer la date et l’heure de début exactes ainsi que la durée de l’accès à leur environnement de location.
Si vous êtes le [Contact assistance] ou la même concessionnaire/NSO d'un titulaire, vous pouvez gérer la demande.
Accédez à
Sélectionnez le titulaire qui a besoin d’assistance.
Faire défiler le panneau [Détails]
Gérer la demande de deux manières possibles :
Cliquez sur [Connexion] pour ouvrir PSP dans un nouvel onglet de navigateur, si vous avez des droits d'adhésion au service. Sans être un utilisateur enregistré dans le locataire, vous pouvez maintenant effectuer toute tâche administrative dans n'importe quelle application sélectionnée par l'administrateur PSP.
Cliquez sur [Transférer] pour laisser quelqu'un d'autre s'occuper du titulaire. L'application affichera un message contextuel demandant une messagerie électronique. La restriction est toujours valide : vous devez fournir la messagerie électronique d'un utilisateur ayant des droits de service.
Cliquez sur [OK] pour envoyer l’e-mail.
Une fois le délai de la demande écoulé, les boutons ne seront plus visibles.