Если пользователю [Администратор] PSP нужна помощь, он может запросить ее с помощью функциональности PRISMA Home. Он также должен указать точную дату и время начала, а также продолжительность доступа к среде его клиента.
Если вы являетесь [Контактное лицо по вопросам поддержки] или принадлежите к тому же представительству/ NSO для клиента, вы можете управлять запросом.
Перейдите в
Выберите клиента, которому требуется помощь.
Прокрутите панель [Сведения]
Вы можете управлять запросом двумя способами:
Нажмите [Вход], чтобы открыть PSP в новой вкладке браузера, если у вас есть права членства в службе. Не будучи зарегистрированным пользователем в клиенте, теперь вы можете выполнять любую административную задачу в любом из приложений, выбранных администратором PSP.
Нажмите [Передать], чтобы позволить кому-то другому заниматься клиентом. В приложении отобразится всплывающее сообщение с запросом адреса электронной почты. Ограничение остается в силе: вам необходимо указать адрес электронной почты пользователя с правами службы.
Нажмите [ОК], чтобы отправить электронное письмо.
По истечении времени запроса кнопки больше не будут отображаться.