Sempre que o utilizador [Administrador] de um PSP necessitar de assistência, deve utilizar a funcionalidade PRISMA Home para a solicitar. Também precisa de especificar a data e hora exatas de início, bem como a duração do acesso ao seu ambiente de inquilino.
Se for o [Contacto de suporte] ou pertencer ao mesmo concessionário/NSO para um inquilino, pode gerir o pedido.
Navegue até .
Selecione o inquilino que precisa de assistência.
Percorra o painel [Detalhes]
Pode gerir o pedido de duas formas:
Clique [Início de sessão] para abrir o PSP num novo separador, se tiver direitos de associação ao serviço. Sem ser um utilizador registado no inquilino, pode agora realizar qualquer tarefa administrativa em qualquer uma das candidaturas selecionadas pelo administrador do PSP.
Clique em [Reencaminhar] para deixar outra pessoa lidar com o inquilino. A candidatura será apresentada numa mensagem pop-up que solicita um endereço de e-mail. A restrição ainda é válida: o utilizador precisa de fornecer o endereço de e-mail de um utilizador com direitos de assistência.
Clique [OK] para enviar o e-mail.
Depois de a duração do pedido passar, os botões deixarão de estar visíveis.