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So verwalten Sie eine Dienstzugriffsanforderung

Einführung

So oft der [Administrator] -Benutzer eines PSP Unterstützung benötigt, sollten sie die PRISMA Home-Funktionalität verwenden, um diese anzufordern. Sie müssen auch das genaue Startdatum und die genaue Uhrzeit sowie die Dauer für den Zugriff auf die Umgebung ihres Mandanten angeben.

Wenn Sie der [Support-Kontakt] sind oder zu demselben Handelsunternehmen bzw. derselben NSO für einen Mandanten gehören, können Sie die Anforderung verwalten.

Abbildung

Vorgehen:

  1. Navigieren Sie zu der [Mandanten]  → [Liste der Mandanten].

  2. Wählen Sie den Mandanten aus, der Unterstützung benötigt.

  3. Scrollen Sie durch das Bedienfeld [Details].

  4. Für die Verwaltung der Anforderungen gibt es zwei Möglichkeiten:

    • Klicken Sie auf [Anmelden], um den PSP in einer neuen Registerkarte des Browsers zu öffnen, wenn Sie über Kundendienst-Mitgliedschaftsrechte verfügen. Ohne ein registrierter Benutzer im Mandanten zu sein, können Sie jetzt alle Verwaltungsaufgaben in jeder der vom PSP-Administrator ausgewählten Anwendungen durchführen.

    • Klicken Sie auf [Weiterleiten], um eine andere Person mit dem Mandanten zu beauftragen. Die Anwendung zeigt eine Popup-Nachricht an, in der eine E-Mail-Adresse angefordert wird. Die Einschränkung ist weiterhin gültig: Sie müssen die E-Mail-Adresse eines Benutzers mit Kundendienstrechten angeben.

      Klicken Sie auf [OK], um die E-Mail zu senden.

Nach der Endbearbeitung:

Nach Ablauf der Zeitspanne für die Anforderung sind die Schaltflächen nicht mehr sichtbar.