So oft der [Administrator] -Benutzer eines PSP Unterstützung benötigt, sollten sie die PRISMA Home-Funktionalität verwenden, um diese anzufordern. Sie müssen auch das genaue Startdatum und die genaue Uhrzeit sowie die Dauer für den Zugriff auf die Umgebung ihres Mandanten angeben.
Wenn Sie der [Support-Kontakt] sind oder zu demselben Handelsunternehmen bzw. derselben NSO für einen Mandanten gehören, können Sie die Anforderung verwalten.
Navigieren Sie zu der
.Wählen Sie den Mandanten aus, der Unterstützung benötigt.
Scrollen Sie durch das Bedienfeld [Details].
Für die Verwaltung der Anforderungen gibt es zwei Möglichkeiten:
Klicken Sie auf [Anmelden], um den PSP in einer neuen Registerkarte des Browsers zu öffnen, wenn Sie über Kundendienst-Mitgliedschaftsrechte verfügen. Ohne ein registrierter Benutzer im Mandanten zu sein, können Sie jetzt alle Verwaltungsaufgaben in jeder der vom PSP-Administrator ausgewählten Anwendungen durchführen.
Klicken Sie auf [Weiterleiten], um eine andere Person mit dem Mandanten zu beauftragen. Die Anwendung zeigt eine Popup-Nachricht an, in der eine E-Mail-Adresse angefordert wird. Die Einschränkung ist weiterhin gültig: Sie müssen die E-Mail-Adresse eines Benutzers mit Kundendienstrechten angeben.
Klicken Sie auf [OK], um die E-Mail zu senden.
Nach Ablauf der Zeitspanne für die Anforderung sind die Schaltflächen nicht mehr sichtbar.