Как устранить неполадки связи между PRISMAdirect и сервером Fiery Print

Вот примеры нарушения связи:

• Не удается автоматически преобразовать материалы

• Не удается загрузить каталог печатных материалов с сервера Fiery Print

• Не удается импортировать каталог печатных материалов с сервера Fiery Print

• Не удается отправить задание

Устранение неисправностей

1. Распечатайте тестовую страницу. Если страница не печатается, убедитесь, что принтер в сети и вы получаете от него ping-сигнал.

2. Проверьте правильность IP-адреса принтера.

   1. Откройте рабочее пространство [Конфигурация].

   2. Выберите [Параметры принтера].

   3. Выберите принтер. При необходимости нажмите [Редактировать].

   4. Перейдите во вкладку «Подключение».

   5. Убедитесь, что JMF URL на сервере Fiery Print соответствует URL принтера во вкладке «Подключение».

   6. Убедитесь, что IP-адрес во вкладке «Подключение» использует правильный номер порта, который равен 8010 для серверов Fiery Print.

      Формат для URL принтера выглядит следующим образом: «http://<IP-адрес>:<номер порта>». Например, http://10.10.10.10:8010

3. Убедитесь, что JDF включен на сервере Fiery Print.

   Когда JDF не включен, PRISMAdirect не может автоматически сопоставить печатные материалы, используемые в документе, с каталогом печатных материалов из принтера. См. Активируйте путь печати JDF на сервере Fiery Print..

4. Убедитесь, что служба «Fiery CSI Atom» для сервера JMF/JDF запущена на вашем сервере Fiery Print.

   1. Откройте диалоговое окно «Службы» на компьютере, на котором запущена командная рабочая станция Fiery.

   2. Перезапустите службу «Fiery CSI Atom».

      

5. Если у вас есть межсетевой экран (firewall):

   • Убедитесь, что процессы, используемые PRISMAprepare, не заблокированы. К этим процессам относятся «PRISMAprepare.exe, OBNGLightProcess.exe, mmc.exe».

   • Убедитесь, что порт TCP 8010 открыт.

6. Если PRISMAdirect не удается загрузить каталог носителей с сервера Fiery Print: Обход прокси-сервера для принтеров без драйверов

   Сделайте это для всех браузеров.

   Internet Explorer и Chrome оба используют параметры Интернета для прокси-информации, поэтому нет необходимости настраивать их по отдельности. Firefox на выбор использует собственные прокси-настройки, поэтому от вас может потребоваться добавить исключения в Firefox.

   1. Откройте Internet Explorer на компьютере, где:

      • Сервер PRISMAdirect установлен.

        На сервере PRISMAdirect запускаются сеансы обработки заказов.

   2. Щелкните Инструменты — параметры Интернета.

   3. Нажмите на вкладку «Подключения», затем щелкните кнопку «Настройки LAN».

   4. Включите параметр «Обход прокси-сервера для локальных адресов».

   5. Нажмите кнопку «Дополнительно».

   6. Добавьте имя хоста или IP-адрес каждого принтера без драйвера в список исключений для прокси-сервера.

      ПРИМЕЧАНИЕ

      Для Windows 7 и IE 6.0, 7, 8 и 9 нужно добавить имя хоста, а не IP-адрес.

   7. Нажмите кнопку «ОК», затем вновь «ОК» и «ОК», чтобы закрыть диалоговое окно.

   8. Проверьте, выполнен ли обход прокси-сервера для добавленных принтеров без драйверов:

      Откройте Интернет-браузер и подключитесь к принтеру, используя имя хоста или IP-адрес. Если не удается подключиться к принтеру, проверьте адрес принтера в списке исключений вашего прокси-сервера.

7. Если PRISMAdirect не удается загрузить каталог носителей с сервера Fiery Print: Исправьте базу данных JDF на сервере Fiery Print.

   Причина: База данных JDF может повредиться при перезагрузке сервера Fiery Print в случае «зависания» задания. В этом случае сервер Fiery Print перестает реагировать на запросы от PRISMAdirect.

   Решение:

   1. Откройте командную рабочую станцию Fiery.

   2. Нажмите на «Сервер» — «Очистить сервер...».

   3. Активируйте параметр «Выбрать все» и затем нажмите ОК.

      Все элементы на сервере будут выделены и удалены.

      

   4. Откройте диалоговое окно «Службы» на компьютере, на котором запущена командная рабочая станция Fiery.

   5. Остановите службу «Fiery CSI Atom».

   6. Перейдите в папку «EFI\server\spool\csiatom\data» и удалите базу данных и журнал базы данных: «CSIAtom.db3» и «Журнал CSIAtom.db3».

      

   7. Перейдите в папку «EFI\server\spool\csiatom» и удалите любые временные файлы PDF.

   8. Перезапустите службу «Fiery CSI Atom».

   9. Подождите 5 минут или перезагрузите сервер Fiery Print.

      Теперь можно загрузить каталог печатных материалов с сервера Fiery Print.

8. Если импорт каталога печатных материалов приводит к ошибке связи: проверьте материалы в каталоге печатных материалов. PRISMAdirect не поддерживает материалы без размера.

   1. Откройте командную рабочую станцию Fiery.

   2. Откройте каталог бумаги.

   3. Откройте печатный материал, которому не присвоен размер бумаги. Это можно проверить в столбце «Размер бумаги».

   4. Выберите размер бумаги для печатных материалов и щелкните «Сохранить».

   5. Повторно выполните импорт каталога печатных материалов в PRISMAdirect. Рекомендуется выбрать параметр [Слить с существующим каталогом печатных материалов] при импорте каталога печатных материалов.