Slik feilsøker du kommunikasjonen mellom PRISMAdirect og Fiery-utskriftsserveren

Følgende er eksempler på mislykket kommunikasjon:

• Mediet kan ikke tilordnes automatisk

• Mediekatalogen kan ikke lastes inn fra Fiery-utskriftsserveren

• Mediekatalogen kan ikke importeres fra Fiery-utskriftsserveren

• Jobben kan ikke sendes

Problemløsing

1. Skriv ut en testside. Hvis siden ikke skrives ut, kontroller du at skriveren er tilkoblet Internett, og at du kan pinge den fra datamaskinen.

2. Kontroller at IP-adressen til skriveren er korrekt.

   1. Åpne arbeidsområdet [Konfigurasjon].

   2. Velg [Skriverinnstillinger].

   3. Velg en skriver. Klikk om nødvendig på [Rediger].

   4. Gå til "Tilkobling"-fanearket.

   5. Kontroller at JMF-adressen i Fiery-utskriftsserveren tilsvarer URL-adressen til skriveren på "Tilkobling"-fanen.

   6. Kontroller at IP-adressen på "Tilkobling"-fanearket har riktig portnummer – 8010 for Fiery-utskriftsservere.

      Formatet for skriverens URL-adresse er "http://<IP-adresse>:<portnummer>". Eksempler: http://10.10.10.10:8010

3. Kontroller at JDF er aktivert på Fiery-utskriftsserveren.

   Når JDF ikke er aktivert, kan ikke PRISMAdirect automatisk tilordne mediet som brukes i dokumentet, til mediekatalogen fra skriveren. Se Aktiver JDF-utskriftsbanen på Fiery-utskriftsserveren

4. Kontroller at "Fiery CSI Atom"-tjenesten for JMF/JDF-serveren kjører på Fiery-utskriftsserveren.

   1. Åpne dialogboksen Tjenester på datamaskinen der Fiery Command WorkStation kjøres.

   2. Start "Fiery CSI Atom"-tjenesten på nytt.

      

5. Hvis du har en brannmur:

   • Kontroller at prosessene som brukes av PRISMAprepare, ikke blokkeres. Disse prosessene er PRISMAprepare.exe, OBNGLightProcess.exe, mmc.exe.

   • Kontroller at TCP-porten 8010 er åpen.

6. Hvis PRISMAdirect ikke kan laste inn mediekatalogen fra Fiery-utskriftsserveren: Omgå proxy-serveren for driverløse skrivere

   Gjør dette for alle nettlesere.

   Internet Explorer og Chrome bruker begge proxy-informasjon fra Alternativer for Internett-innstillingene, så du trenger ikke konfigurere dem separat. Firefox bruker eventuelt egne proxy-innstillinger, så det kan hende du må legge til unntak i Firefox.

   1. Åpne Internet Explorer på datamaskinen der:

      • PRISMAdirect-serveren er installert.

        PRISMAdirect-serveren kjører ordrebehandlingsøktene.

   2. Klikk på: Verktøy – Alternativer for Internett.

   3. Klikk på "Tilkoblinger"-fanearket, og klikk deretter på "LAN-innstillinger"-knappen.

   4. Aktiver "Omgå proxy-serveren for lokale adresser"-alternativet.

   5. Klikk på "Avansert"-knappen.

   6. Legg til vertsnavnet eller IP-adressen for hver av de driverløse skriverne i listen over unntak for proxy-serveren.

      MERK

      Du må legge til vertsnavnet – ikke IP-adressen – for Windows 7 og IE 6.0, 7, 8 og 9.

   7. Klikk på "OK", klikk på "OK" på nytt, og klikk på "OK" for å lukke dialogboksen.

   8. Test om proxy-serveren omgås for de driveløse skriverne du har lagt til:

      Åpne en nettleser, og koble til skriveren med vertsnavnet eller IP-adressen. Hvis du ikke kan koble til skriveren, må du sjekke skriveradressen på listen over unntak for proxy-serveren.

7. Hvis PRISMAdirect ikke kan laste inn mediekatalogen fra Fiery-utskriftsserveren: Reparer JDF-databasen på Fiery-utskriftsserveren.

   Årsak: JDF-databasen kan bli skadet når du starter Fiery-utskriftsserveren på nytt med en "hengende" jobb. I slike tilfeller sender ikke Fiery-utskriftsserveren lenger svar til PRISMAdirect.

   Løsning

   1. Åpne Command WorkStation i Fiery.

   2. Klikk på "Server – Tøm server …".

   3. Aktiver "Merk alt"-alternativet, og klikk på OK.

      Alle elementene på serveren blir valgt og fjernet.

      

   4. Åpne dialogboksen Tjenester på datamaskinen der Fiery Command WorkStation kjøres.

   5. Stopp "Fiery CSI Atom"-tjenesten.

   6. Gå til mappen "EFI\server\spool\csiatom\data", og slett databasen og databasejournalen: "CSIAtom.db3" og "CSIAtom.db3-journal".

      

   7. Gå til mappen "EFI\server\spool\csiatom", og slett eventuelle midlertidige PDF-filer.

   8. Start "Fiery CSI Atom"-tjenesten på nytt.

   9. Vent i fem minutter, eller start Fiery-utskriftsserveren på nytt.

      Nå kan du laste inn mediekatalogen fra Fiery-utskriftsserveren.

8. Hvis importen av mediekatalogen fører til en tilkoblingsfeil, må du kontrollere mediene i mediekatalogen. PRISMAdirect har ikke støtte for medier uten medieformater.

   1. Åpne Command WorkStation i Fiery.

   2. Åpne papirkatalogen.

   3. Åpne mediene som ikke er tilordnet noen papirstørrelse. Du ser dette i "Papirstørrelse"-kolonnen.

   4. Velg en papirstørrelse for mediet, og klikk på "Lagre".

   5. Importer mediekatalogen på nytt til PRISMAdirect. Vi anbefaler at du velger [Flett med den eksisterende mediekatalogen] -alternativet når du importerer mediekatalogen.