Externe hulp gebruiken

Als u een vraag of probleem hebt, kunt u externe hulp gebruiken. De serviceorganisatie of de helpdesk kan ondersteuning bieden via een externe verbinding.

De sessie voor externe hulp is actief wanneer u het verzoek om hulp bevestigt en zolang de sessietijd niet is verlopen.

Externe hulp kan alleen worden gebruikt als de systeembeheerder de externe verbinding heeft ingeschakeld op het bedieningspaneel. Locatie: [Systeem]  → [Installatie]  → [Systeemconfiguratie]  → [Externe verbinding] .

Externe hulp

De sessietime-out voor externe hulp opgeven

U kunt de time-outwaarde voor sessies alleen opgeven als er geen sessie voor externe hulp actief is.

1. Druk op [Systeem]  → [Onderhoud] .

2. Geef de time-outwaarde op in het veld [Sessietime-out Remote Assistance [uren]]. De standaardwaarde is 72 uur. Het bereik is 1 - 168 uur.

Een sessie voor externe hulp starten

Wanneer een sessie voor externe hulp wordt geïnitieerd, kunt u de verbinding voor externe hulp tot stand brengen.

1. Druk op [Externe hulp toestaan].

2. Bij [Eindtijd van Remote Assistance-sessie] wordt weergegeven wanneer de sessie wordt beëindigd.