远程协助
远程协助是 Remote Service 的另一个组件。通过使用远程协助，我们的机构可以远程连接和支持客户。实现基于 TeamViewer。客户必须允许支持中心员工建立远程桌面连接。
自动更新许可证
从 PRISMAdirect 1.2.0 开始，可以自动下载并在产品上安装更新的许可证。在以下情况下，将自动下载并安装更新的许可证：
客户延长了维护期限。
客户购买了可选的功能。
具有有效维护合同的客户有权获得软件维护版本。从 PRISMAdirect 1.2.0 开始，安装程序验证是否允许客户安装产品更新。在以下情况下，每次刷新网页时，将显示一条消息以通知客户：
维护期限在 1 个月内到期。客户也可以在“关于”框中验证维护到期日期。
许可证在 1 个月内到期。客户也可以在“关于”框中验证到期日期。
在许可证到期时，将在登录屏幕上通知客户。
新下载的许可证：
在功能级别进行更改时，向用户发出通告。
自动安装在本地 Floating Licence Server 上。
对于远程 Floating Licence Server，客户必须：
定义一个具有所需权限的共享文件夹。
手动复制许可证文件。
在安装许可证后的一分钟内使用。
必须在本地或远程 Floating Licence Server 中安装有效的许可证文件。
如果禁用了该选项，则无法建立到 Remote Service 后台的连接。
该 ID 和验证码标识您的服务机构。这些设置用于在服务组织中的远程服务网站上查找您的 PRISMAdirect 安装。
序列号是从许可证中自动检索的。
如果需要对网络中的 TeamViewer 具有特殊权限，您必须定义代理服务器设置。
[自动检测设置]
应用程序自动检测代理服务器的设置。
[使用代理服务器]
您可以手动定义代理服务器的设置。如果要使用专用代理服务器，请使用该设置。
[代理 URL：]
主机名和端口。例如：proxy.example.com:8080
[代理服务器身份验证]
需要身份验证的代理服务器需要使用用户名和密码以访问 Internet，或者使用其当前域凭据对用户进行身份验证。
[代理域：]
代理服务器所在的域。
[代理用户名：] 和[代理密码：]
代理服务器的登录凭据。
本地 Floating Licence Server
无需执行任何操作。新许可证将自动安装在 "DroppedLicense" 许可证文件夹中。
在安装许可证时，您必须刷新网页。
远程 Floating Licence Server
定义一个具有所需权限的共享文件夹。
在远程 Floating Licence Server 上共享 "DroppedLicense" 许可证文件夹。 [远程服务凭据：] 用户必须具有共享文件夹的以下权限：修改、读取和写入。
[远程服务凭据：]
只读文本框显示当前的 Remote Service 用户。该用户运行 Print ORS Service 以提供远程协助功能。单击[测试连接] 以测试定义的用户能否访问 Internet
您可以更改用户：
单击[更改] 按钮。
选择域和用户名。键入密码。必须使用正确的大小写键入密码中的字母。用户必须能够访问 Internet。
单击[确定] 按钮。
将更改 Remote Service 用户。
单击[测试连接] 以测试定义的用户能否访问 Internet
如果不希望创建共享文件夹，您可以手动复制许可证文件。
无法自动更新许可证文件，因为您未创建共享文件夹。因此，将显示一条错误消息，通知您无法在许可证服务器上更新许可证。
单击[系统] -[Remote Service] 。
滚动到对话框底部的 [无法在以下位置中更新许可证：] 部分。
如果无法自动更新许可证，将显示该部分。
单击保存图标以在您的计算机上保存许可证文件。
将许可证文件从您的计算机复制到远程 Floating Licence Server 上的 "DroppedLicense" 文件夹。
绿色指示灯
已建立到 Remote Service 后台的连接。
橙色指示灯
连接到 Remote Service 后台失败。
我们的机构进行的远程协助基于 TeamViewer。支持中心员工可以请求允许建立远程桌面连接以提供远程协助。
转到“Oce Remote Service”网站，并使用您的凭据登录。
当“RDP”和“VPN”可见时，您可以连接到 TeamViewer。“RDP”和“VPN”将会在您登录后 5 秒内可见。
