Удаленная поддержка
Удаленная поддержка — это еще один компонент Remote Service. Удаленная поддержка позволяет вашей организации удаленно подключаться к клиентам и осуществлять их поддержку. Для внедрения необходимо следующее TeamViewer. Заказчик должен разрешить удаленное подключение к рабочему столу для сотрудника службы поддержки.
Автоматическое обновление лицензии
Обновленные лицензии можно автоматически загружать и устанавливать на продукт, начиная с версии PRISMAdirect 1.2.0. Обновленная лицензия загружается и устанавливается автоматически, в следующих случаях.
Заказчик продлевает период обслуживания.
Заказчик приобрел дополнительные опции.
Заказчики с действующим контрактом на обслуживание могут использовать обновления ПО для обслуживания. Начиная с версии PRISMAdirect 1.2.0, установщик проверяет, имеет ли заказчик право на установку обновления продукта. Заказчик получает уведомление при каждом обновлении интернет-страницы, в следующих случаях.
Период обслуживания истекает меньше, чем через 1 месяц. Заказчик может также проверить срок действия контракта на обслуживание в разделе "О программе".
Лицензия истекает менее, чем через 1 месяц. Заказчик может также проверить срок действия в разделе "О программе".
Заказчик получает уведомление на странице входа, если срок действия лицензии истек.
Новая загруженная лицензия:
анонсируется заказчику, если изменения касаются возможностей программы;
автоматически устанавливается на локальный сервер плавающих лицензий.
Для удаленного сервера плавающих лицензий заказчик должен выполнить одно из следующих условий.
Указать общую папку с необходимыми правами доступа.
Скопировать лицензию в ручном режиме.
Используется в течение одной минуты после установки лицензии.
Действующая лицензия должна быть установлена на локальный или удаленный сервер плавающих лицензий.
Если этот параметр выключен, то отсутствует соединение с удаленной службой поддержки.
Идентификационный номер и проверочный код являются параметрами вашей сервисной организации. Эти параметры используются для поиска вашей установки PRISMAdirect на сайте удаленного обслуживания сервисной организации.
Серийный номер автоматически определяется из лицензии.
Необходимо настроить параметры прокси-сервера, если требуются специальные разрешения для TeamViewer в вашей сети.
[Автоматическое определение настроек]
Приложение автоматически распознает настройки прокси-сервера.
[Применение прокси-сервера]
Вы можете задать настройки прокси-сервера в ручном режиме. Используйте эти настройки, когда вы хотите использовать определенный прокси-сервер.
[URL для прокси:]
Имя хоста и порт. Например, proxy.example.com:8080
[Аутентификация на прокси-сервере]
Прокси-серверы, которые требуют аутентификации, требуют обычно имя пользователя и пароль для выхода в интернет или авторизацию через текущую доменную учетную запись.
[Домен прокси:]
Домен, на котором расположен прокси-сервер.
Области [Имя пользователя прокси:] и [Пароль прокси:]
Учетные данные для входа для прокси-сервера.
Локальный сервер плавающих лицензий
Никаких действий не требуется. Новая лицензия будет установлена автоматически в папку лицензий "DroppedLicense".
После установки лицензии необходимо обновить интернет-страницу.
Удаленный сервер плавающих лицензий
Укажите общую папку с необходимыми правами доступа.
Сделайте общей папку лицензий "DroppedLicense" на вашем удаленном сервере плавающих лицензий. Пользователь [Учетные данные для службы Remote Service:] должен иметь следующие права для этой общей папки: редактировать, читать, сохранять.
[Учетные данные для службы Remote Service:]
Для текущего удаленного пользователя службы отображается текстовое поле, доступное только для чтения. Пользователь запускает Print ORS Service с функциональностью удаленной поддержки. Нажмите [Проверка подключения], чтобы проверить наличие доступа к Интернету у соответствующего пользователя.
Можно изменить пользователя:
Щелкните кнопку [Изменить].
Выберите домен и имя пользователя. Введите пароль. Буквы пароля необходимо вводить в правильном регистре. Пользователь должен иметь доступ к интернету.
Нажмите на кнопку [ОК].
Изменен удаленный пользователь службы.
Нажмите [Проверка подключения], чтобы проверить наличие доступа к Интернету у соответствующего пользователя.
Если вы не хотите создавать общую папку, вы можете скопировать лицензию в ручном режиме.
Файл лицензии нельзя обновить автоматически, потому что не создана общая папка. Поэтому появится сообщение об ошибке, указывающее, что невозможно обновить лицензию на сервере лицензии.
Щелкните [Система] - [Remote Service].
Выполните прокрутку до раздела [Не удалось обновить лицензию на следующем сервере:] (в конце диалогового окна).
Этот раздел появляется, когда лицензию невозможно обновить автоматически.
Нажмите "Сохранить", чтобы сохранить файл лицензии в компьютере.
Скопируйте файл лицензии с компьютера в папку "DroppedLicense" на удаленном сервере плавающих лицензий.
Зеленый цвет
Соединение с удаленной службой поддержки установлено.
Оранжевый цвет
Соединение с удаленной службой поддержки установить не удалось.
Удаленная поддержка со стороны вашей организации основана на TeamViewer. Сотрудник службы поддержки может попросить разрешить удаленное подключение к рабочему столу для осуществления удаленной поддержки.
Перейдите на сайт удаленного обслуживания Oce и войдите в систему, используя свои учетные данные.
Подключиться к TeamViewer можно, если отображаются параметры RDP и VPN. RDP и VPN должны отобразиться в течение 5 секунд после входа в систему.
