Assistência remota
A assistência Remota é outra componente do Serviço Remoto. A assistência Remota permite à nossa organização ligar-se aos nossos clientes e dar-lhes apoio remotamente. A implementação baseia-se no TeamViewer. O cliente tem de autorizar que o funcionário do serviço de assistência estabeleça uma ligação remota ao ambiente de trabalho.
Atualização automática da licença
As licenças de atualização podem ser descarregadas e instaladas automaticamente no produto desde a versão 1.2.0 do PRISMAdirect. Uma licença atualizada é automaticamente descarregada e instalada quando:
O cliente alargar o período de manutenção.
O cliente tiver comprado funcionalidades opcionais.
Os clientes com um contrato de manutenção válido têm direito a versões de manutenção de software. A partir da versão 1.2.0 do PRISMAdirect, o instalador verifica se um cliente está autorizado a instalar uma atualização do produto. O cliente é notificado por uma mensagem durante cada atualização da página Web quando:
O período de manutenção expira passado 1 mês. O cliente também pode verificar o prazo de validade de manutenção na caixa Acerca de.
A licença expira passado 1 mês. O cliente também pode verificar o prazo de validade na caixa Acerca de.
O cliente é notificado no ecrã de início de sessão quando a licença tiver expirado.
Uma licença recém-descarregada é:
Anunciada ao utilizador quando houver alterações ao nível das funcionalidades.
Instalada automaticamente no Servidor de Licença Flutuante local.
Para um Servidor de Licença Flutuante remoto, o cliente tem de executar uma das seguintes ações:
Definir uma pasta partilhada com os direitos necessários.
Copiar o ficheiro de licença manualmente.
Utilizada passado um minuto da instalação da licença.
Tem de ser instalado no seu Servidor de Licença Flutuante local ou remoto um ficheiro de licença válido.
Não há ligação com o escritório de serviço remoto quando esta opção estiver desativada.
A ID e o código de verificação identificam a sua organização de serviço. Estas definições são utilizadas para detetar a sua instalação PRISMAdirect no Website de serviços remotos na organização de serviço.
O número de série é extraído automaticamente da licença.
Tem de definir as definições do servidor proxy quando necessitar de permissões especiais para TeamViewer na sua rede.
[Detectar automaticamente as definições]
A aplicação deteta automaticamente as definições do seu servidor.
[Utilizar o servidor proxy]
Pode configurar as definições do servidor proxy manualmente. Utilize esta definição quando desejar utiliza um servidor proxy específico.
[URL do proxy:]
O nome de anfitrião e a porta. Por exemplo: proxy.example.com:8080
[Autenticação de servidor proxy]
Os servidores proxy que requerem autenticação exigem um nome de utilizador e palavra-passa para aceder à Internet ou autenticam os utilizadores utilizando as suas atuais credenciais de domínio.
[Domínio do proxy:]
O domínio de residência do servidor de proxy.
[Nome de utilizador do proxy:] e [Palavra-passe do proxy:]
As credenciais de início de sessão para o servidor de proxy.
Servidor de Licença Flutuante Local
Não é necessária nenhuma ação. A nova licença será automaticamente instalada na pasta de licença "DroppedLicense".
Tem de atualizar a página Web quando a licença estiver instalada.
Servidor de Licença Flutuante Remoto
Defina uma pasta partilhada com os direitos necessários:
Partilhe a pasta de licença "DroppedLicense" no seu Servidor de Licença Flutuante. O utilizador do [Credenciais de assistência remota:] deverá ter os seguintes direitos para a pasta partilhada: Modificar, ler, introduzir.
[Credenciais de assistência remota:]
A caixa de texto só de leitura apresenta o utilizador do serviço remoto atual. O utilizador executa o Print ORS Service, que oferece a funcionalidade de assistência remota. Clique em [Testar ligação] para testar se o utilizador definido tem acesso à Internet.
Pode alterar o utilizador:
Clique no botão [Alterar].
Selecione o domínio e o nome de utilizador. Escreva a palavra-passe. As palavras-passe têm de ser escritas com as letras maiúsculas e minúsculas corretas. O utilizador tem de ter acesso à Internet.
Clique no botão [OK].
O utilizador do serviço remoto foi alterado.
Clique em [Testar ligação] para testar se o utilizador definido tem acesso à Internet.
Se não desejar criar uma pasta partilhada, pode copiar manualmente o ficheiro de licença.
O ficheiro de licença não pode ser atualizado automaticamente porque o utilizador não criou uma pasta partilhada. Logo, é apresentada uma mensagem de erro que informa que a licença não pode ser atualizada no servidor de licença.
Clique em [Sistema] - [Remote Service].
Desloque até à base da caixa de diálogo, na secção [Não foi possível atualizar a licença em:].
Esta secção é apresentada quando não for possível atualizar automaticamente uma licença.
Clique no ícone de guardar para guardar o ficheiro de licença no seu computador.
Copie o ficheiro de licença do seu computador para a pasta "DroppedLicense" no Servidor de Licença Flutuante remoto.
Luz verde
A ligação ao centro de assistência remota foi estabelecida.
Luz cor-de-laranja
A ligação ao centro de assistência remota falhou.
A assistência remota pela nossa organização baseia-se no TeamViewer. O funcionário do centro de assistência pode solicitar a permissão para estabelecer uma ligação remota ao ambiente de trabalho para realizar a assistência remota.
Avance para o Website "Oce Remote Service" e utilize as suas credenciais para iniciar sessão.
Pode ligar ao TeamViewer quando "RDP" e "VPN" estão visíveis. "RDP" e "VPN" devem ficar visíveis 5 segundos após o início da sessão.
