Fjernhjelp
Fjernhjelp er en annen komponent i Remote Service. Med fjernhjelp kan organisasjonen vår koble seg til og støtte kundene eksternt. Den praktiske gjennomføringen er basert på TeamViewer. Kunden må gi tillatelse til en tilkobling til eksternt skrivebord for medarbeideren fra kundestøttetjenesten.
Automatisk lisensoppdatering
Oppdaterte lisenser kan lastes ned og installeres på produktet automatisk fra og med PRISMAdirect 1.2.0. Alle oppdaterte lisenser blir automatisk lastet ned og installert dersom:
kunden utvider vedlikeholdsperioden
kunden har kjøpt valgfrie funksjoner
Kunder med en gyldig vedlikeholdsavtale har rett på vedlikeholdsutgivelser av programvare. Fra og med PRISMAdirect 1.2.0 kontrollerer installasjonsprogrammet om en kunde har tillatelse til å installere en oppdatering av produktet. Kunden får en varselmelding hver gang kunden oppdaterer nettsiden, dersom:
Vedlikeholdsperioden utløper innen 1 måned. Kunden kan også selv kontrollere utløpsdatoen for vedlikeholdsavtalen i Om-boksen.
Lisensen utløper innen 1 måned. Kunden kan også selv kontrollere utløpsdatoen i Om-boksen.
Kunden får varselmelding i påloggingsskjermbildet hvis lisensen har utløpt.
En nylig nedlastet lisens:
Blir gjort kjent for brukeren når det er gjort endringer på funksjonsnivå.
Blir automatisk installert på den lokale Floating Licence Server.
Ved en ekstern Floating Licence Server må kunden enten:
angi en delt mappe med de nødvendige rettighetene
kopiere lisensfilen manuelt
Blir tatt i bruk innen ett minutt etter at lisensen er installert.
Det må være installert en gyldig lisensfil på den lokale eller eksterne Floating Licence Server.
Hvis dette alternativet er deaktivert, vil det ikke kunne opprettes noen tilkobling til den eksterne støttetjenesten.
Serviceorganisasjonens ID og bekreftelseskode. Disse innstillingene brukes til å finne PRISMAdirect-installasjonen på serviceorganisasjonens nettsted for fjernservice.
Serienummeret hentes automatisk fra lisensen.
Du må angi innstillinger for proxyserveren hvis du trenger spesielle tillatelser for TeamViewer i nettverket.
[Gjenkjenn innstillinger automatisk]
Programmet identifiserer innstillingene for proxyserveren automatisk.
[Bruk proxyserver]
Du kan angi innstillinger for proxyserveren manuelt. Bruk denne innstillingen hvis du vil bruke en reservert proxyserver.
[URL-adresse for proxy:]
Vertsnavn og port. Eksempler: proxy.eksempel.com:8080
[Godkjenning av proxyserver]
Proxyservere som krever godkjenning, krever brukernavn og passord for å opprette tilgang til Internett, eller de godkjenner brukere ved hjelp av brukernes gjeldende påloggingsinformasjon for domenet.
[Domene for proxy:]
Domenet hvor proxyserveren befinner seg.
[Brukernavn på proxy:] og [Passord for proxy:]
Påloggingsinformasjonen for proxyserveren.
Lokal Floating Licence Server
Det kreves ingen handling. Den nye lisensen blir installert automatisk i lisensmappen "DroppedLicense".
Du må oppdatere nettsiden når lisensen er installert.
Ekstern Floating Licence Server
Angi en delt mappe med de nødvendige rettighetene:
Del lisensmappen "DroppedLicense" på den eksterne Floating Licence Server. [Påloggingsinformasjon for Remote Service:] -brukeren må ha følgende rettigheter til den delte mappen: Endre, Lese, Skrive.
[Påloggingsinformasjon for Remote Service:]
Den skrivebeskyttede tekstboksen viser den aktive brukeren av Remote Service. Denne brukeren kjører Print ORS Service som tilbyr fjernhjelpsfunksjonen. Klikk på [Teste tilkobling] for å teste om den definerte brukeren har Internett-tilgang.
Du kan endre bruker.
Klikk på [Endre] -knappen.
Velg domenet og brukernavnet. Skriv inn passordet. Passord skiller mellom store og små bokstaver. Brukeren må ha tilgang til Internett.
Klikk på [OK] -knappen.
Brukeren av Remote Service er endret.
Klikk på [Teste tilkobling] for å teste om den definerte brukeren har Internett-tilgang.
Hvis du ikke vil opprette en delt mappe, kan du kopiere lisensfilen manuelt.
Lisensfilen kan ikke oppdateres automatisk fordi du ikke har opprettet en delt mappe. Du vil derfor se en feilmelding som forteller deg at lisensen ikke kan oppdateres på lisensserveren.
Klikk på [System] - [Remote Service].
Rull til nederste del av dialogboksen, til delen [Kan ikke oppdatere lisens på:].
Denne delen vises når en lisens ikke kan oppdateres automatisk.
Klikk på lagringsikonet for å lagre lisensfilen på datamaskinen din.
Kopier lisensfilen fra datamaskinen til mappen "DroppedLicense" på den eksterne Floating Licence Server.
Grønt lys
Det er opprettet tilkobling til den eksterne støttetjenesten.
Oransje lys
Det er ikke opprettet tilkobling til den eksterne støttetjenesten.
Fjernhjelpen til organisasjon vår er basert på TeamViewer. Medarbeideren fra kundestøttetjenesten kan be kunden om å tillate en tilkobling til eksternt skrivebord for å få utført fjernhjelp.
Gå til webområdet "Oce Remote Service", og logg på med påloggingsinformasjonen din.
Du kan koble til TeamViewer når "RDP" og "VPN" vises. "RDP" og "VPN" skal bli synlig i løpet av fem sekunder etter at du har logget på.
