Remote Assistance
Remote Assistance is een onderdeel van Remote Service. Met Remote Assistance kan onze organisatie extern verbinding maken met en ondersteuning bieden aan onze klanten. Implementatie is gebaseerd op TeamViewer. De klant moet een extern-bureaubladverbinding voor de medewerker van de helpdesk toestaan.
Automatische licentie-update
Vanaf PRISMAdirect 1.2.0 kunnen bijgewerkte licenties automatisch worden gedownload en in het product worden geïnstalleerd. In de volgende gevallen wordt automatisch een bijgewerkte licentie gedownload en geïnstalleerd:
De klant verlengt de onderhoudsperiode.
De klant heeft optionele functies gekocht.
Klanten met een geldig onderhoudscontract hebben recht op softwareonderhoudsversies. Vanaf PRISMAdirect 1.2.0 wordt door het installatieprogramma geverifieerd of een klant een update van het product mag installeren. Voor de klant wordt in de volgende gevallen bij elke vernieuwing van de webpagina een bericht weergegeven:
De onderhoudsperiode verloopt binnen één maand. De klant kan de datum waarop het onderhoud verloopt ook vinden in het vak Info.
De licentie verloopt binnen één maand. De klant kan de verloopdatum ook vinden in het vak Info.
Wanneer de licentie is verlopen, wordt dit aangegeven in het aanmeldingsscherm.
Een nieuw gedownloade licentie wordt:
Aangekondigd aan de gebruiker bij wijzigingen op functieniveau.
Automatisch geïnstalleerd op de lokale Floating Licence Server.
Voor een externe Floating Licence Server moet de klant een van de volgende twee acties uitvoeren:
Een gedeelde map met de vereiste rechten opgeven.
Het licentiebestand handmatig kopiëren.
Gebruikt binnen één minuut na de installatie van de licentie.
Er moet een geldig licentiebestand worden geïnstalleerd op uw lokale of externe Floating Licence Server.
Er is geen verbinding met de back-office voor Remote Service wanneer deze optie is uitgeschakeld.
Met de id en verificatiecode wordt uw serviceorganisatie geïdentificeerd. Deze instellingen worden gebruikt om uw PRISMAdirect-installatie te vinden op de Remote Service-website in de serviceorganisatie.
Het serienummer wordt automatisch opgehaald uit de licentie.
U moet de proxyserverinstellingen opgeven wanneer u voor TeamViewer speciale machtigingen nodig hebt in uw netwerk.
[Instellingen automatisch detecteren]
De instellingen van uw proxyserver worden automatisch gedetecteerd door de toepassing.
[Proxyserver gebruiken]
U kunt de instellingen van de proxyserver handmatig opgeven. Gebruik deze instelling wanneer u een speciale proxyserver wilt gebruiken.
[Proxy-URL:]
De hostnaam en poort. Bijvoorbeeld: proxy.voorbeeld.com:8080
[Proxyserververificatie]
Voor proxyservers die verificatie vereisen, moeten een gebruikersnaam en wachtwoord worden opgegeven om toegang tot internet te krijgen of moeten gebruikers worden geverifieerd op basis van hun huidige domeinreferenties.
[Proxydomein:]
Het domein waarop de proxyserver zich bevindt.
[Proxygebruikersnaam:] en [Proxywachtwoord:].
De aanmeldingsgegevens voor de proxyserver.
Lokale Floating Licence Serverr
Geen actie vereist. De nieuwe licentie wordt automatisch geïnstalleerd in de licentiemap "DroppedLicense".
U moet de webpagina vernieuwen wanneer de licentie is geïnstalleerd.
Externe Floating Licence Server
Een gedeelde map met de vereiste rechten opgeven:
Deel de licentiemap "DroppedLicense" op uw externe Floating Licence Server. De [Remote Service-referenties:] -gebruiker moet over de volgende rechten voor de gedeelde map beschikken: Wijzigen, Lezen, Schrijven.
[Remote Service-referenties:]
In het tekstvak (alleen-lezen) wordt de huidige gebruiker van de Remote Service weergegeven. Deze gebruiker voert Print ORS Service uit die de functionaliteit voor Remote Assistance biedt. Klik op [Verbinding testen] om te testen of de opgegeven gebruiker toegang tot internet heeft.
U kunt de gebruiker wijzigen:
Klik op de knop [Wijzigen].
Selecteer het domein en de gebruikersnaam. Voer het wachtwoord in. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. De gebruiker moet toegang tot internet hebben.
Klik op de knop [OK].
De gebruiker van de Remote Service wordt gewijzigd.
Klik op [Verbinding testen] om te testen of de opgegeven gebruiker toegang tot internet heeft.
Als u geen gedeelde map wilt maken, kunt u het licentiebestand handmatig kopiëren.
Het licentiebestand kan niet automatisch worden bijgewerkt omdat u geen gedeelde map hebt gemaakt. Daarom wordt er een foutbericht weergegeven om u te informeren dat de licentie niet kan worden bijgewerkt op de licentieserver.
Klik op [Systeem] - [Remote Service].
Onder in het dialoogvenster bevindt zich het gedeelte [Kan de licentie niet bijwerken op:].
Dit gedeelte wordt weergegeven wanneer een licentie niet automatisch kan worden bijgewerkt.
Klik op het pictogram Opslaan om het licentiebestand op te slaan op uw computer.
Kopieer het licentiebestand van uw computer naar de map "DroppedLicense" op de externe Floating Licence Server.
Groen licht
De verbinding met de back-office voor de Remote Service is tot stand gebracht.
Oranje licht
De verbinding met de back-office voor de Remote Service is niet tot stand gebracht.
Remote Assistance door onze organisatie is gebaseerd op TeamViewer. De medewerker van de helpdesk kan toestemming vragen om een extern-bureaubladverbinding tot stand te brengen voor Remote Assistance.
Ga naar de Océ Remote Service-website en meld u aan met uw referenties.
U kunt verbinding maken met TeamViewer als RDP en VPN worden weergegeven. RDP en VPN moeten binnen vijf seconden na het aanmelden worden weergegeven.
