Remote Assistance
A Remote assistance a Remote Service egy másik összetevője. A Remote assistance lehetővé teszi a szervezetünk számára, hogy távolról csatlakozhassunk és támogatást tudjunk nyújtani az ügyfélnek. A működése a TeamViewer alkalmazás használatán alapul. Az ügyfélnek engedélyeznie kell az asztali kapcsolat távoli hozzáférését az ügyfélszolgálat alkalmazottja számára.
Automatikus licencfrissítés
A PRISMAdirect 1.2.0 verziójától kezdve a frissített licenceket automatikusan le lehet tölteni és telepíteni lehet a termékre. A frissített licenc automatikus letöltése és telepítése akkor történik meg automatikusan, ha:
Az ügyfél kiterjeszti a karbantartási időszakot.
Az ügyfél külön szolgáltatásokat vásárolt.
Az érvényes karbantartási szerződéssel rendelkező ügyfelek jogosultak a szoftverek karbantartására is. A PRISMAdirect 1.2.0 verziótól kezdve a telepítő ellenőrzi, hogy az ügyfél jogosult-e a termék frissítésének telepítésére. Az ügyfél a weboldal minden frissítéséről egy üzenetet kap akkor, ha:
A karbantartási időszak 1 hónapon belül lejár. Az ügyfél saját maga is ellenőrizheti a karbantartási időszak lejártát a Névjegy ablakban.
A licenc 1 hónapon belül lejár. Az ügyfél saját maga is ellenőrizheti a licenc lejártát a Névjegy ablakban.
A lejárt licencről a bejelentkezési oldal tájékoztatja az ügyfelet.
Egy újonnan letöltött licenc esetén:
Tájékoztatja a felhasználót, ha vannak változások a szolgáltatásokban.
Automatikusan települ a helyi Floating Licence Server-re.
Egy távoli Floating Licence Server esetén az ügyfélnek a következőket kell tennie:
Létrehozni egy megosztott mappát, amelyben megfelelő jogokkal rendelkezik.
A licenc fájlt kézzel átmásolni.
A licenc telepítésétől számítva egy percen belül használható.
A saját helyi vagy távoli Floating Licence Serveren lennie kell egy érvényes licencfájlnak.
Kikapcsolt opció esetén nincs kapcsolat a távoli szolgáltató háttérirodájával.
A szerviz szervezetének azonosítója és ellenőrző kódja. Ezek a beállítások a PRISMAdirect telepítésének megkeresésére szolgálnak a szerviz szervezet távoli szolgáltatás weboldalán.
A sorozatszám automatikusan betöltődik a licencből.
A proxykiszolgáló beállításokat akkor kell megadni, ha a hálózatában speciális engedélyekre van szükség a TeamViewer alkalmazás használatához.
[Beállítások automatikus érzékelése]
Az alkalmazás automatikusan érzékeli a saját proxy kiszolgáló beállításait.
[Proxykiszolgáló használata]
A proxy kiszolgáló beállításait kézzel lehet megadni. Akkor használja ezt a beállítást, ha saját proxy kiszolgálót kíván használni.
[Proxy webcím:]
Az állomásnév és port. Például: proxy.példa.com:8080
[Proxykiszolgáló hitelesítése]
Azok a proxy kiszolgálók, amelyek hitelesítést igényelnek, vagy felhasználónevet és jelszót kérnek az interneteléréshez vagy a jelenlegi tartománybelépéssel hitelesítik a felhasználókat.
[Proxy tartomány:]
A tartomány az lesz, ahol a proxykiszolgáló található.
[Proxy felhasználóneve:] és [Proxy jelszava:]
A proxy kiszolgáló bejelentkezési adatai.
Helyi Floating Licence Server
Nincs szükség beavatkozásra. Az új licenc telepítése automatikusan megtörténik a "DroppedLicense" licencmappába.
A licenc telepítése után frissíteni kell a weboldalt.
Távoli Floating Licence Server
Adjon meg egy megosztott mappát, amelyben megfelelő jogokkal rendelkezik:
Ossza meg a "DroppedLicense" licencmappát a saját távoli Floating Licence Server-én. A [Távoli szolgáltatás hitelesítési adatok:] felhasználónak a következő jogokkal kell rendelkeznie a megosztott mappában: Módosítás, olvasás és írás.
[Távoli szolgáltatás hitelesítési adatok:]
A csak-olvasható szövegdoboz mutatja a jelenlegi távoli szolgáltatás felhasználót. Ez a felhasználó futtatja az Print ORS Service-t, amely biztosítja a távoli segítségnyújtás lehetőségét. Kattintson a [Csatlakozás ellenőrzése] gombra annak ellenőrzéséhez, hogy a megadott felhasználó rendelkezik-e internet hozzáféréssel.
A felhasználót módosítani lehet:
Kattintson a [Módosítás] gombra.
Válassza ki a tartomány- és felhasználónevet. Írja be a Jelszót. A jelszóban szereplő karakterek megkülönböztetik a kis- és nagybetűket. A felhasználónak internet hozzáféréssel kell rendelkeznie.
Kattintson a következő gombra: [OK].
A távoli szolgáltatás felhasználó megváltozott.
Kattintson a [Csatlakozás ellenőrzése] gombra annak ellenőrzéséhez, hogy a megadott felhasználó rendelkezik-e internet hozzáféréssel.
Ha nem akar egy megosztott mappát létrehozni, akkor a licencfájlt kézzel is át lehet másolni.
A licencfájl automatikus frissítése nem lehetséges, mivel nem hozott létre egy megosztott mappát. Ezért egy hibaüzenet tájékoztat arról, hogy a licencet nem lehet frissíteni a licenckiszolgálón.
Kattintson az [Rendszer] - [Remote Service] menüpontra.
Lapozzon a párbeszédpanel aljára, a [A licenc frissítése sikertelen a következőnél:] szekcióhoz.
Ez a szekció akkor jelenik meg, ha a licencet nem lehet automatikusan frissíteni.
A licencfájl saját számítógépre mentéséhez kattintson a mentés ikonra.
Másolja át a saját számítógépén található licencfájlt a távoli Floating Licence Serveren levő "DroppedLicense" mappába.
Zöld fény
A távoli kapcsolat a háttérirodával létrejött.
Narancssárga fény
A távoli kapcsolat a háttérirodával sikertelen.
A szervezetünk a TeamViewer alkalmazást használja a távoli segítségnyújtás során. Az ügyfélszolgálat alkalmazottja hozzáférést kérhet a távoli asztali kapcsolathoz, segítségnyújtás céljából.
Látogasson el az „Oce Remote Service” weboldalra, és jelentkezzen be a hitelesítő adataival.
A TeamViewer alkalmazáshoz akkor tud csatlakozni, ha az „RDP” és „VPN” látható. Az „RDP” és „VPN” lehetőségnek a bejelentkezést követően 5 másodperccel láthatónak kell lennie.
