Remote Assistance
Remote Assistance ist eine weitere Komponente des Remote-Service. Mithilfe von Remote Assistance kann unser Unternehmen aus der Ferne eine Verbindung zu unseren Kunden herstellen und diese unterstützen. Die Implementierung basiert auf Folgendem:TeamViewer Der Kunde muss eine Remotedesktopverbindung für einen Mitarbeiter des Help Desk zulassen.
Automatische Lizenzaktualisierung
Aktualisierte Lizenzen können automatisch heruntergeladen und für das Produkt ab PRISMAdirect 1.2.0 installiert werden. Eine aktualisierte Lizenz wird in den folgenden Situationen heruntergeladen und automatisch installiert:
Der Kunde verlängert den Wartungszeitraum.
Der Kunde hat optionale Funktionen erworben.
Kunden mit gültigem Wartungsvertrag sind berechtigt, Wartungsversionen der Software zu erhalten. Ab PRISMAdirect 1.2.0 überprüft das Installationsprogramm, ob es einem Kunden gestattet ist, ein Update des Produkts zu installieren. Der Kunde wird in den folgenden Situationen bei jeder Aktualisierung der Webseite über eine Nachricht informiert:
Die Frist für den Wartungszeitraum läuft innerhalb eines Monats ab. Der Kunde kann das Ablaufdatum für die Wartung auch im Feld 'Info' überprüfen.
Die Lizenz läuft innerhalb eines Monats ab. Der Kunde kann das Ablaufdatum auch im Feld 'Info' überprüfen.
Der Kunde wird über den Anmeldebildschirm benachrichtigt, wenn die Lizenz abgelaufen ist.
Folgendes gilt für eine neu heruntergeladene Lizenz:
Sie wird dem Benutzer angekündigt, wenn sich auf Funktionsebene Änderungen ergeben haben.
Sie wird auf dem lokalen Floating Licence Server automatisch installiert.
Bei einem fernen Floating Licence Server muss der Kunde eine der folgenden Optionen wählen:
Einen freigegebenen Ordner mit den erforderlichen Rechten definieren.
Eine Lizenzdatei manuell kopieren.
Wurde innerhalb einer Minute nach der Installation der Lizenz verwendet.
Es muss eine gültige Lizenzdatei auf dem lokalen oder fernen Floating Licence Server installiert werden.
Wenn diese Option deaktiviert ist, besteht keine Verbindung zum Back-Office des Remote-Service.
Die ID und der Überprüfungscode kennzeichnen Ihre Kundendienstorganisation. Diese Einstellungen werden dazu verwendet, um Ihre PRISMAdirect-Installation auf der Website für den Remote-Service in der Kundendienstorganisation zu finden.
Die Seriennummer wird automatisch über die Lizenz abgerufen.
Sie müssen die Proxy-Servereinstellungen festlegen, wenn Sie für TeamViewer in Ihrem Netzwerk bestimmte Berechtigungen benötigen.
[Einstellungen automatisch erkennen]
Die Anwendung ermittelt automatisch die Einstellungen des Proxy-Servers.
[Proxy-Server verwenden]
Sie können die Einstellungen des Proxy-Servers manuell festlegen. Verwenden Sie diese Einstellung, wenn Sie einen dedizierten Proxy-Server verwenden möchten.
[Proxy-URL:]
Der Hostname und der Port. Beispiel: proxy.example.com:8080
[Proxy-Serverauthentifizierung]
Proxy-Server, für die die Authentifizierung erforderlich ist, benötigen entweder einen Benutzernamen und ein zugehöriges Passwort für den Zugriff auf das Internet, oder sie authentifizieren die Benutzer über deren Anmeldeinformationen für die aktuelle Domäne.
[Proxy-Domäne:]
Die Domäne, in der sich der Proxy-Server befindet.
[Proxy-Benutzername:] und [Proxy-Passwort:]
Die Anmeldeinformationen für den Proxy-Server.
Lokaler Floating Licence Server
Kein Handlungsbedarf. Die neue Lizenz wird automatisch im neuen Lizenzordner "DroppedLicense" installiert.
Sie müssen die Webseite aktualisieren, wenn die Lizenz installiert wird.
Ferner Floating Licence Server
Einen freigegebenen Ordner mit den erforderlichen Rechten definieren:
Den Lizenzordner "DroppedLicense" auf dem fernen Floating Licence Server freigeben. Der [Anmeldeinformationen für Remote-Service:] -Benutzer muss über die folgenden Rechte für den freigegebenen Ordner verfügen: Ändern, Lesen, Schreiben.
[Anmeldeinformationen für Remote-Service:]
Im schreibgeschützten Textfeld wird der aktuelle Remote-Service-Benutzer angezeigt. Dieser Benutzer führt den Print ORS Service aus, der die Funktionen für Remote Assistance bereitstellt. Klicken Sie auf [Verbindung testen], um zu testen, ob der definierte Benutzer über einen Internetzugang verfügt.
Sie können den Benutzer ändern:
Klicken Sie auf die Schaltfläche [Ändern].
Wählen Sie die Domäne und den Benutzernamen aus. Geben Sie das Passwort ein. Bei den Buchstaben von Passwörtern wird die Groß-/Kleinschreibung berücksichtigt. Der Benutzer muss Zugriff auf das Internet haben.
Klicken Sie auf die Schaltfläche [OK].
Der Remote-Service-Benutzer wird geändert.
Klicken Sie auf [Verbindung testen], um zu testen, ob der definierte Benutzer über einen Internetzugang verfügt.
Wenn Sie keinen freigegebenen Ordner erstellen möchten, können Sie die Lizenzdatei manuell kopieren.
Die Lizenzdatei kann nicht automatisch aktualisiert werden, da Sie keinen freigegebenen Ordner erstellt haben. Daher wird eine Fehlermeldung angezeigt, die Sie darüber informiert, dass die Lizenz auf dem Lizenzserver nicht aktualisiert werden kann.
Klicken Sie auf [System] – [Remote Service].
Führen Sie einen Bildlauf zum unteren Rand des Dialogfelds zu Abschnitt [Die Lizenz konnte nicht aktualisiert werden auf:] durch.
Dieser Abschnitt wird angezeigt, wenn eine Lizenz nicht automatisch aktualisiert werden kann.
Klicken Sie auf das Symbol zum Speichern, um die Lizenzdatei auf dem Computer zu speichern.
Kopieren Sie die Lizenzdatei von Ihrem Computer in den Ordner "DroppedLicense" auf dem fernen Floating Licence Server.
Grünlicht
Die Verbindung zum Back-Office des Remote-Service wurde hergestellt.
Orangefarbene Anzeige
Die Verbindung zum Back-Office des Remote-Service konnte nicht hergestellt werden.
Remote Assistance basiert in unserem Unternehmen auf TeamViewer. Der Help Desk-Mitarbeiter kann anfordern, dass für Remote Assistance eine Remotedesktopverbindung zugelassen wird.
Wechseln Sie zur Website 'Oce Remote-Service', und verwenden Sie Ihre Anmeldeinformationen zur Anmeldung.
Sie können eine Verbindung mit TeamViewer herstellen, wenn 'RDP' und 'VPN' angezeigt werden. 'RDP' und 'VPN' sollten innerhalb von 5 Sekunden nach der Anmeldung angezeigt werden.
