A saída nas impressoras do PRISMAsync Print Server pode não estar de acordo com as definições configuradas ou não ter a qualidade de impressão esperada. A impressora também pode encontrar um erro que gere uma paragem de impressora. Este erro de impressora pode ser relacionado com um trabalho ou evento específico.
Quando estes problemas ocorrerem mais frequentemente, pode contactar a Organização de assistência para resolver o problema. A Organização de assistência utiliza os ficheiros de registo ou ficheiros do trabalho para analisar o problema.
Este Manual de utilizador utiliza a seguinte terminologia para indicar um problema de impressão ou de impressora.
Um problema de desempenho.
Um erro de impressão.
Um erro de impressora.
Na indústria da impressão, podem ocorrer muitos problemas de desempenho diferentes. A impressora e o hardware de finalização, a gestão de cores e de materiais, as tintas ou os toners, os materiais e circunstâncias ambientais têm todos um papel no processo de impressão. Têm de estar equilibrados para obter resultados que cumpram as suas expetativas.
Na maioria dos casos, problemas de desempenho podem ser solucionados por procedimentos de ajustes de cores, procedimentos de calibragem, alteração do material do trabalho ou a utilização de definições para melhorar a qualidade de impressão ou a produtividade.
Os problemas de desempenho podem ser divididos em três áreas.
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Áreas de desempenho |
Descrição |
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Qualidade de impressão, cópia ou digitalização |
Qualidade da saída relativamente à qualidade prevista originalmente e de acordo com as especificações da impressora. |
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Produtividade de trabalho |
A quantidade de saída que pode obter segundo as suas expetativas e as especificações de impressora. Por exemplo, encravamentos de papel podem reduzir a produtividade do trabalho. |
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Finalização |
A forma como as cópias ou impressões são finalizadas ou se comportam após a entrega nas bandejas de saída. Por exemplo, dispositivos de finalização específicos podem afetar a camada de tinta ou toner. |
Quando não for possível resolver um problema de desempenho, pode criar manualmente um ficheiro de registo ou um ficheiro do trabalho para que a Organização de assistência possa analisar o problema. A opção de ficheiro de registo está disponível no Settings Editor, no PRISMAsync Remote Manager e no painel de controlo. Pode criar um ficheiro do último trabalho recebido no Settings Editor.
Um erro de impressão é um erro que ocorre quando as impressões, cópias ou digitalizações não estão de acordo com as definições de trabalho ou impressora. Por exemplo, quando o trabalho não estiver impresso na íntegra ou um trabalho com agrafos não estiver agrafado. A impressora não cria um ficheiro de registo automaticamente quando ocorrer um erro de impressão. Tem de criar e descarregar o ficheiro de registo manualmente, imediatamente após o trabalho ser concluído.
IMPORTANTE
Para permitir que a Assistência analise o erro de impressão, crie e descarregue o ficheiro de registo imediatamente após o trabalho ser concluído.
Um erro de impressora pode ser causado por um trabalho ou evento específico. Existem dois tipos de erros de impressora.
Um erro de impressora seguido de um ecrã de erro azul. Um código de erro aparece no ecrã azul. É necessário reiniciar para utilizar a impressora novamente. A impressora cria automaticamente um ficheiro de registo quando este erro de impressora ocorrer.
Um erro de impressora que é indicado na área de estado da consola do painel de controlo. O código de erro aparece na consola. Quando ativado, a impressora cria automaticamente um ficheiro de registo quando ocorrer este erro de impressora.
IMPORTANTE
Pode descarregar automaticamente o ficheiro de registo criado para a Organização de assistência e descarregar o trabalho que causou um erro de impressora.