È possibile che l'output su stampanti basate su PRISMAsync Print Server non risponda alle impostazioni configurate o non presenti la qualità di stampa prevista. Inoltre è possibile che si verifichi un errore della stampante che ne causa l'interruzione. Questo errore può essere correlato a un determinato lavoro o evento.
Quando tali problemi si verificano più spesso, è possibile contattare l'organizzazione di servizio per risolvere l'inconveniente. L'organizzazione di servizio utilizza i file di log o lavoro per l'analisi del problema.
La presente Guida Utente utilizza la terminologia seguente per indicare un problema di stampa o della stampante.
Problema di prestazioni.
Errore di stampa.
Errore della stampante.
Nel settore della stampa possono verificarsi diversi problemi di prestazioni. L'hardware della stampante e della finitura, la gestione del colore e dei supporti, gli inchiostri o il toner, i supporti e le condizioni ambientali coprono tutti un ruolo nel processo di stampa. Devono essere in equilibrio per realizzare un output che soddisfi le aspettative.
Nella maggior parte dei casi, i problemi legati alle prestazioni possono essere risolti mediante procedure di regolazioni del colore, procedure di calibrazione, modifica dei supporti di lavoro o utilizzo di impostazioni per migliorare la qualità di stampa o la produttività.
I problemi relativi alle prestazioni possono essere suddivisi in tre aree.
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Aree prestazionali |
Descrizione |
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Qualità di stampa, copie o scansione |
Qualità dell'output rispetto alla qualità inizialmente prevista e in base alle specifiche della stampante. |
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Produttività del lavoro |
La quantità di output che si può ottenere in base alle aspettative e alle specifiche della stampante. Gli inceppamenti della carta, ad esempio, possono ridurre la produttività del lavoro. |
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Finitura |
Modalità con cui vengono completate le copie o le stampe o comportamento dopo la consegna nei vassoi di uscita. Dispositivi di finitura specifici, ad esempio, possono avere effetto sul toner o sul livello di inchiostro. |
Quando non si è in grado di risolvere un problema di prestazioni, è possibile creare manualmente un file di log o un file del lavoro in modo che l'organizzazione di servizio possa analizzare il problema. L'opzione relativa al file di log è disponibile in Settings Editor, in PRISMAsync Remote Manager e nel pannello di controllo. È possibile creare un file dell'ultimo lavoro ricevuto in Settings Editor.
Un errore di stampa è un errore che si verifica quando le stampe, le copie o le scansioni non rispondono alle impostazioni della stampante o del lavoro. Ad esempio, quando il lavoro non viene completamente stampato o un lavoro con punti metallici non è pinzato. La stampante non crea automaticamente un file di log quando si verifica un errore di stampa. È necessario creare ed eseguire il download del file di log manualmente subito dopo il completamento del lavoro.
IMPORTANTE
Per consentire al servizio di analizzare l'errore di stampa, è necessario creare ed eseguire il download del file di log subito dopo il completamento del lavoro.
Un errore della stampante può essere causato da un determinato lavoro o evento. Esistono due tipi di errori della stampante.
Errore della stampante seguito da una schermata di errore blu. Un codice di errore è visibile nella schermata blu. È necessario un riavvio per utilizzare di nuovo la stampante. La stampante crea automaticamente un file di log quando si verifica questo tipo di errore.
Un errore della stampante indicato nell'area di stato della dashboard del pannello di controllo. Il codice di errore è visibile sulla dashboard. Quando attivata, la stampante crea automaticamente un file di log quando si verifica questo errore della stampante.
IMPORTANTE
È possibile eseguire il download del file di log creato automaticamente per l'organizzazione di servizio e il download del lavoro che ha causato un errore della stampante.