Il peut arriver que la sortie sur les imprimantes pilotées par PRISMAsync Print Server ne corresponde pas aux paramètres configurés ou n'ait pas la qualité d'impression attendue. L'imprimante peut également rencontrer une erreur qui entraîne l'arrêt de l'imprimante. Cette erreur d'imprimante peut être liée à un travail ou à un événement spécifique.
Si de tels problèmes surviennent plus souvent, vous pouvez contacter la société de maintenance pour résoudre le problème. La société de maintenance utilise des fichiers journaux ou des fichiers de travail pour analyser le problème.
Ce guide d'utilisation utilise la terminologie suivante pour indiquer un problème d'impression ou d'imprimante.
A problème de performance.
A erreur d’impression.
A erreur d'imprimante.
Dans le secteur de l'impression, de nombreux problèmes de performances peuvent survenir. L'imprimante et le matériel de finition, la gestion des couleurs et des supports, les encres ou le toner, les supports et les conditions environnementales jouent tous un rôle dans le processus d'impression. Ils doivent être en équilibre pour obtenir des résultats à la hauteur de vos attentes.
Dans la plupart des cas, les problèmes de performances peuvent être résolus grâce aux procédures de réglage des couleurs, aux procédures d'étalonnage, au changement de support du travail ou à l'utilisation de paramètres permettant d'améliorer la qualité d'impression ou la productivité.
Les problèmes de performance peuvent être divisés en trois domaines.
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Domaines de performances |
Description |
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Qualité d'impression, de copie ou de numérisation |
Qualité du résultat par rapport à la qualité initialement prévue et aux spécifications de l'imprimante. |
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Productivité du travail |
La quantité de sortie que vous pouvez obtenir en fonction de vos attentes et des spécifications de l'imprimante. Par exemple, les bourrages papier peuvent réduire la productivité du travail. |
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Finition |
La manière dont les copies ou les impressions sont finies ou se comportent après la réception dans les bacs de sortie. Par exemple, des dispositifs de finition spécifiques peuvent affecter la couche de toner ou d'encre. |
Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème de performance, vous pouvez créer manuellement un fichier journal ou un fichier du travail afin que la société de maintenance puisse analyser le problème. L'option du fichier journal est disponible dans Settings Editor, dans PRISMAsync Remote Manager et sur le panneau de commande. Vous pouvez créer un fichier du dernier travail reçu dans Settings Editor.
Une erreur d’impression est une erreur lorsque les impressions, copies ou numérisations ne sont pas conformes aux paramètres du travail ou de l’imprimante. Par exemple, lorsque le travail n'est pas entièrement imprimé ou lorsqu'un travail avec agrafes n'est pas agrafé. L'imprimante ne crée pas automatiquement un fichier journal lorsqu'une erreur d'impression se produit. Vous devez créer et télécharger le fichier journal manuellement immédiatement après la fin du travail.
IMPORTANT
Pour permettre au service de maintenance d'analyser l'erreur d'impression, vous devez créer et télécharger le fichier journal immédiatement après la fin du travail.
Une erreur d'imprimante peut être causée par un travail ou un événement spécifique. Il existe deux types d'erreurs d'imprimante.
Une erreur d'imprimante qui est suivie d'un écran d'erreur bleu. Un code d'erreur est visible sur l'écran bleu. Un redémarrage est nécessaire pour utiliser à nouveau l'imprimante. L'imprimante crée automatiquement un fichier journal lorsque cette erreur se produit.
Une erreur d'imprimante qui est indiquée dans la zone d'état du tableau de bord du panneau de commande. Le code d'erreur est visible sur le panneau de commande. Lorsque cette option est activée, l'imprimante crée automatiquement un fichier journal lorsque cette erreur se produit.
IMPORTANT
Vous pouvez télécharger le fichier journal créé automatiquement pour la société de maintenance et télécharger le travail qui a causé une erreur d'imprimante.