Puede ocurrir que la salida de las impresoras con PRISMAsync Print Server no sea conforme a los ajustes configurados o no tenga la calidad de impresión esperada. La impresora también puede detenerse debido a un error. Este error de la impresora puede deberse a un trabajo o evento específico.
Si estos problemas se producen con más frecuencia, póngase en contacto con el servicio técnico para solucionarlos. El servicio técnico utiliza los archivos de registro o los archivos de trabajos para analizar el problema.
Este manual del usuario utiliza los términos siguientes para indicar un problema de impresión o de la impresora.
Un problemas de rendimiento.
Un error de impresión.
Un error de la impresora.
En la industria de la impresión, pueden producirse problemas de rendimiento diferentes. El hardware de la impresora y de la unidad de acabado, la gestión del color y el material, las tintas o el tóner, el material y factores ambientales juegan un papel esencial en el proceso de impresión. Deben estar en equilibrio para que la salida cumpla sus expectativas.
En algunos casos, los problemas de rendimiento pueden solucionarse con procedimientos de ajuste del color, procedimientos de calibración, la sustitución del material del trabajo o el uso de ajustes para mejorar la calidad de impresión o la productividad.
Los problemas de rendimiento se pueden dividir en tres áreas.
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Áreas de rendimiento |
Descripción |
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Calidad de impresión, copia o captura |
Calidad de la salida con respecto a la calidad prevista inicialmente y según las especificaciones de la impresora. |
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Productividad del trabajo |
Cantidad de salida que se puede conseguir de acuerdo con sus expectativas y las especificaciones de la impresora. Por ejemplo, los atascos de papel pueden reducir la productividad del trabajo. |
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Acabado |
Acabado o comportamiento de las copias o impresiones tras la entrega en las bandejas de salida. Por ejemplo, algunos dispositivos de acabado específicos pueden repercutir en el nivel de tinta o tóner. |
Cuando no se puede resolver un problema de rendimiento, es posible crear un archivo de registro o un archivo del trabajo manualmente para que el servicio técnico pueda analizarlo. La opción de archivo de registro está disponible en Settings Editor, en PRISMAsync Remote Manager y en el panel de control. Puede crear un archivo del último trabajo recibido en Settings Editor.
Un error de impresión es un error en el que las impresiones, las copias o las capturas no son conformes a los ajustes del trabajo o la impresora. Por ejemplo, no se grapa un trabajo con grapas o un trabajo no se imprime completamente. La impresora no crea un archivo de registro automáticamente cuando se produce un error de impresión. Debe crear y descargar el archivo de registro manualmente inmediatamente después de que se haya finalizado el trabajo.
IMPORTANTE
Para permitir al servicio técnico analizar el error de impresión, debe crear y descargar el archivo de registro inmediatamente después de que haya finalizado el trabajo.
Un error de impresora puede deberse a un trabajo o evento específicos. Hay dos tipos de errores de impresora.
Error de impresora tras una pantalla de error azul. Aparece un código de error en la pantalla azul. Es necesario reiniciar para volver a utilizar la impresora. La impresora crea automáticamente un archivo de registro cuando se produce este error.
Error de impresora que se indica en el área de estado del tablero o panel de control. El código de error está visible en el tablero. Cuando está activada, la impresora crea automáticamente un archivo de registro al producirse este error.
IMPORTANTE
Puede descargar el archivo de registro creado automáticamente para el servicio técnico, así como el trabajo que produjo un error de impresora.