Es kann vorkommen, dass die Ausgabe auf PRISMAsync Print Server-gesteuerten Druckern nicht den konfigurierten Einstellungen entspricht oder nicht die erwartete Druckqualität aufweist. Beim Drucker kann auch ein Fehler auftreten, der dazu führt, dass der Drucker angehalten wird. Dieser Druckerfehler kann auf einen bestimmten Auftrag oder ein bestimmtes Ereignis zurückzuführen sein.
Wenn solche Probleme häufiger auftreten, können Sie sich an die Kundendienstorganisation wenden, um das Problem zu lösen. Die Kundendienstorganisation verwendet Protokolldateien oder Auftragsdateien, um das Problem zu analysieren.
Dieses Benutzerhandbuch verwendet die folgende Terminologie, um auf ein Druck- oder Druckerproblem hinzuweisen.
Leistungsproblem
Druckfehler
Druckerfehler
In der Druckindustrie können viele verschiedene Leistungsprobleme auftreten. Die Drucker- und Endbearbeitungshardware, die Farb- und Materialverwaltung, Tinten oder Toner, Materialien und Umgebungsbedingungen spielen eine Rolle im Druckprozess. Sie müssen im Gleichgewicht sein, um eine Leistung zu erzielen, die Ihren Erwartungen entspricht.
In den meisten Fällen können Leistungsprobleme durch Farbanpassungsverfahren, Kalibrierungsverfahren, den Wechsel des Auftragsmaterials oder die Verwendung von Einstellungen zur Verbesserung der Druckqualität oder der Produktivität gelöst werden.
Leistungsprobleme lassen sich in drei Bereiche unterteilen.
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Leistungsbereiche |
Beschriftung |
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Druck-, Kopier- oder Scan-Qualität |
Qualität der Ausgabe im Vergleich zur ursprünglich vorgesehenen Qualität und nach den Spezifikationen des Druckers. |
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Auftragsproduktivität |
Die Ausgabemenge, die Sie entsprechend Ihren Erwartungen und den Druckerspezifikationen erreichen können. Beispielsweise können Papierstaus die Auftragsproduktivität verringern. |
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Endbearbeitung |
Die Art und Weise, in der die Kopien oder Ausdrucke fertig gestellt werden oder sich nach der Ausgabe in den Ausgabefächern verhalten. So können z. B. bestimmte Endbearbeitungseinheiten den Toner oder die Tintenschicht beeinflussen. |
Wenn ein Leistungsproblem nicht behoben werden kann, können Sie manuell eine Protokolldatei oder eine Datei des Auftrags erstellen, damit die Kundendienstorganisation das Problem analysieren kann. Die Protokolldateioption ist im Settings Editor, im PRISMAsync Remote Manager und auf dem Bedienfeld verfügbar. Sie können eine Datei des zuletzt empfangenen Auftrags im Settings Editor erstellen.
Ein Druckfehler ist ein Fehler, wenn die Ausdrucke, Kopien oder Scans nicht den Auftrags- oder Druckereinstellungen entsprechen. Dies ist z. B. der Fall, wenn der Auftrag nicht vollständig gedruckt wird oder ein Auftrag mit Heftklammern nicht geheftet wird. Der Drucker erstellt nicht automatisch eine Protokolldatei, wenn ein Druckfehler auftritt. Sie müssen die Protokolldatei unmittelbar nach Beendigung des Auftrags manuell erstellen und herunterladen.
WICHTIG
Damit der Kundendienst den Druckfehler analysieren kann, müssen Sie die Protokolldatei unmittelbar nach Beendigung des Auftrags erstellen und herunterladen.
Ein Druckerfehler kann durch einen bestimmten Auftrag oder ein bestimmtes Ereignis verursacht werden. Es gibt zwei Arten von Druckerfehlern.
Ein Druckerfehler, auf den ein blauer Fehlerbildschirm folgt. Ein Fehlercode wird auf dem blauen Bildschirm angezeigt. Es ist ein Neustart erforderlich, um den Drucker erneut zu verwenden. Der Drucker erstellt automatisch eine Protokolldatei, wenn dieser Druckerfehler auftritt.
Ein Druckerfehler, der im Statusbereich des Dashboards des Bedienfelds angezeigt wird. Der Fehlercode wird im Dashboard angezeigt. Wenn diese Option aktiviert ist, erstellt der Drucker automatisch eine Protokolldatei, wenn dieser Druckerfehler auftritt.
WICHTIG
Sie können die automatisch erstellte Protokolldatei für die Kundendienstorganisation herunterladen und den Auftrag herunterladen, der einen Druckerfehler verursacht hat.