使用远程协助

当您遇到问题时，可使用远程协助。服务组织或支持中心可以通过远程连接提供帮助。

远程助理可用于您的所有类型的问题。服务组织无法通过远程连接访问或检索作业或帐户信息。可以通过远程助理访问以下信息：

• 计数器读数

• 服务诊断数据

• 远程连接状态

当您确认协助请求并且只要会话时间尚未过期，远程协助会话就一直处于活动状态。

要使用远程助理，系统管理员必须首先使用控制面板上的[系统配置] 设置来启用远程连接设置。

远程协助

定义远程协助会话超时

只能在没有活动远程协助会话时定义会话超时。

1. 按 [系统] 。

2. 按 [维护] 。

3. 在 [远程协助会话超时 [小时]] 字段中定义超时。默认值为 72 小时。范围为 1 - 168 小时。

启动远程协助会话

在您发起一个远程协助会话时，可以建立远程协助连接。

1. 按 [允许远程协助] 。

2. 设置 [远程协助会话的结束时间] 显示会话将何时结束。