Använda fjärrassistans

Om du har en fråga eller ett problem kan du använda fjärrassistans. Serviceorganisationen eller supportavdelningen kan hjälpa dig via en fjärranslutning.

Fjärrsupport kan användas för alla typer av frågor som du har. Serviceorganisationen kan inte öppna eller hämta jobb- eller kontoinformation via fjärranslutningen. Följande information går att komma åt via fjärrsupport:

• Mätavläsare

• Servicediagnostikdata

• Fjärranslutningsstatus

Fjärrassistanssessionen är aktiv från det att du bekräftar assistansbegäran och så länge sessionstiden inte har gått ut.

Om du vill använda fjärrsupport måste systemadministratören först aktivera inställningen för fjärranslutning med en inställning för [Systemkonfiguration] på kontrollpanelen.

Fjärrhjälp

Definiera tidsgräns för fjärrassistanssession

Du kan endast definiera sessionstidsgränsen när det finns inte finns någon aktiv fjärrassistanssession.

1. Tryck på [System].

2. Tryck på [Underhåll].

3. Ange tidsgränsen i fältet [Tidsgräns för fjärrhjälpsession [timmar]]. Standardvärdet är 72 timmar. Intervallet är 1–168 timmar.

Starta en fjärrassistanssession

När en fjärrassistanssession initieras kan du upprätta anslutningen för fjärrassistans.

1. Tryck på [Tillåt fjärrhjälp].

2. Inställningen [Sluttid för fjärrhjälpsession] visar när sessionen avslutas.