Quando tiver uma questão ou um problema, pode utilizar a assistência remota. A organização de assistência ou o centro de atendimento pode fornecer suporte através de uma ligação remota.
A assistência remota pode ser utilizada para todos os tipos de dúvidas que tenha. A organização de assistência não pode aceder ou obter informações de trabalho ou conta através da ligação remota. As seguintes informações podem ser acedidas através da assistência remota:
Leituras do medidor
Dados de diagnóstico de assistência
Estado da ligação remota
A sessão de assistência remota fica ativa quando confirmar o pedido da assistência e enquanto o tempo de sessão não expirar.
Para utilizar a assistência remota, o administrador de sistema tem primeiro de ativar a definição de ligação remota com uma definição de [Configuração do sistema] no painel de controlo.
Assistência remotaApenas pode definir o tempo limite da sessão quando não existir uma sessão de assistência remota ativa.
Toque em [Sistema].
Toque em [Manutenção].
Defina o tempo limite no campo [Tempo de espera limite da sessão de assistência remota [horas]]. O valor predefinido é 72 horas. O intervalo permitido é entre 1 - 168 horas.
Quando uma sessão de assistência remota é iniciada, é possível estabelecer a ligação de assistência remota.
Toque em [Autorizar a assistência remota].
A definição [Hora de fim da sessão de assistência remota] indica quando a sessão terminará.