Używanie zdalnej pomocy

Jeśli masz pytanie lub masz problem, możesz skorzystać ze zdalnej pomocy. Organizacja usługi lub pomoc techniczna mogą zapewnić pomoc za pomocą zdalnego połączenia.

W razie jakichkolwiek pytań, prosimy o zwrócenie się do pomocy zdalnej. Organizacja usługi nie ma dostępu do zadania i nie może pobrać informacji o zadaniu lub koncie podczas zdalnego połączenia. Podczas zdalnego połączenia dostępne są następujące informacje:

• Odczyty miernika

• Serwisowe dane diagnostyczne

• Stan połączenia zdalnego

Sesja zdalnej pomocy jest aktywna, gdy potwierdzisz prośbę o pomoc i tak długo, jak limit czasu sesji nie zostanie przekroczony.

Aby używać pomocy zdalnej, administrator systemu musi najpierw włączyć ustawienie połączenie zdalnego przy pomocy ustawień [Konfiguracji systemu ] na panelu sterującym.

Pomoc zdalna

Określanie limitu czasu sesji pomocy zdalnej

Można zdefiniować limit czasu sesji, jeśli nie trwa w tym momencie sesja zdalnej pomocy.

1. Dotknij [System].

2. Dotknij [Konserwacja].

3. Określ limit czasu połączenia w polu [Limit czasu sesji pomocy zdalnej [godziny]]. Wartość domyślna to 72 godziny. Zakres wynosi od 1 do 168 godzin.

Rozpoczęcie sesji pomocy zdalnej

Gdy sesja pomocy zdalnej zostanie rozpoczęta, można ustanowić połączenie zdalnej pomocy.

1. Dotknij [Zezwalaj na pomoc zdalną].

2. Ustawienie [Godzina zakończenia sesji pomocy zdalnej] pokazuje czas pozostały do zakończenia sesji.