Loading

Bruke fjernhjelp

Når du har et spørsmål eller et problem, kan du bruke fjernhjelp. Serviceorganisasjonen eller brukerstøtten kan hjelpe deg via en ekstern tilkobling.

Du kan bruke fjernhjelp for å få svar på alt du måtte ha av spørsmål. Serviceorganisasjonen kan ikke åpne eller hente jobb- eller kontoinformasjon via den eksterne tilkoblingen. Følgende informasjon kan åpnes via fjernhjelp:

  • Måleravlesninger

  • Tjenestediagnosedata

  • Status for ekstern forbindelse

Fjernhjelpøkten er aktiv når du bekrefter hjelpeforespørselen og så lenge økttiden ikke er utløpt.

For at du skal kunne bruke fjernhjelp, må systemadministratoren først aktivere innstillingen for ekstern tilkobling med en [Systemkonfigurasjon] -innstilling i kontrollpanelet.

Fjernhjelp

Angi tidsavbrudd for fjernhjelp

Du kan bare angi tidsavbrudd for økten når det ikke er noen aktive fjernhjelpsøkter.

  1. Trykk på [System].

  2. Trykk på [Vedlikehold].

  3. Angi tidsavbruddet i [Tidsavbrudd for fjernhjelp [timer]] -feltet. Standardverdien er 72 timer. Området er 1–168 timer.

Starte en fjernhjelpsøkt

Når en fjernhjelpsøkt er startet, kan du opprette fjernhjelptilkoblingen.

  1. Trykk på [Tillat fjernhjelp].

  2. Innstillingen [Sluttidspunkt for fjernhjelpsøkt] viser når økten avsluttes.